Mission

Fonctions et responsabilités :

Alternance : Agent support bureautique et applicatif H/F

Description de poste
Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.
Nos 76 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le Centre d’Excellence de Toulouse accompagne plus de 300 000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nos équipes interviennent auprès des entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Fonctions et responsabilités
Rattaché(e) au Directeur Conseil Service Delivery Manager, tu intégreras une équipe multiculturelle composée de 8 techniciens, d'un Gestionnaire de la Connaissance et d'un Team Leader.

Tu assureras le support bureautique et applicatif pour l'un de nos clients grand compte au sein de notre agence Toulousaine. Tu participeras activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.

Notre objectif est de faire évoluer notre support vers un mode prédictif pour du zéro incident subi, rejoins-nous et relève ce challenge!

Dans le cadre de ton alternance, tu réaliseras les activités suivantes :
- La prise en charge des demandes d’assistance, d’incident et de service aussi bien applicatif que sur les outils bureautiques
- Le suivi des processus validés avec le client
- La mise à jour de documents fonctionnels, la capitalisation des retours d’expérience
- Remontée de tout événement atypique ou anomalie au Team Leader
- Participation à la démarche d’amélioration continue en remontant des pistes d’amélioration

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
-Très bonne maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral)
-Maîtrise de l'environnement bureautique
-Autonomie, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail
-Avoir un esprit d’équipe
-Bon relationnel avec les utilisateurs et le client

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.