Mission

Fonctions et responsabilités :

Alternance : Ingénieur support et infrastructure projets H/F

Description de poste
Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.

Nos 76 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

A Toulouse, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos collaborateurs interviennent dans le cadre de mission de conseil et d’intégration, de développement web ou en assistance technique dans des secteurs variés notamment aéronautique, spatial, santé, énergie, transport, et secteur public.

Fonctions et responsabilités
Tu intègreras l’équipe en charge du support et de la gestion des infrastructures des projets.
L’équipe répond aux besoins administratif, applicatif, d’infrastructure et de soutien aux membres en étant l’interface entre les projets et le client.
Tu participeras activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.

Dans le cadre de ton alternance tu réaliseras les activités suivantes :

- Prendre en charge le traitement des tickets et le support utilisateurs.
- Résoudre les incidents en restaurant le service interrompu ou dégradé dans le respect des SLA.
- Assurer la coordination technique entre des équipes internes et/ou externes.
- Qualifier les besoins, définir des architectures et les implémenter.
- Mettre en œuvre des changements (installations, migrations...): s’assurer de la bonne exécution (plan d’actions fiable)
- Respect des processus ITIL (gestion des incidents, des changements, des problèmes, des connaissances).
- Être responsable de l’élaboration des documents techniques et de la tenue à jour de la base de connaissances.
- Escalader en cas de besoin ou d’identification d’un risque (pour le client) aux Team Leaders.
- Remontée de tout événement atypique ou anomalie aux Team Leaders
- Effectuer le reporting de ses activités.
- Proposer des axes d’amélioration en termes d’outils ou de savoir-faire.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Avoir un esprit d’équipe
- Autonome, curieux (capacité d’investigation), organisé et force de proposition
- Bon relationnel avec les utilisateurs et les clients
- A l’écoute des besoins projets
- Maîtrise de l'environnement poste de travail
- Intéressé par l’infrastructure et le cloud
- Très bonne maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral)

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.