Mission

Fonctions et responsabilités :

Agent Support N2 H/F

Description de poste
Global Technology Operations (GTO) regroupe plusieurs activités dont l'assistance qui accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Au sein d’une équipe dynamique, vous assurerez le support bureautique et applicatif de notre client, vous participerez activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.
Le poste est basé à Amiens.

Fonctions et responsabilités
Dans le cadre de votre mission vous réaliserez les activités suivantes :

• Intervention sur le périmètre support niveau 2 (Incidents, demandes, problèmes) sur les domaines techniques et fonctionnels de différentes applications

• Opération de traitement technique (Accès Base de Données, Scripts, Requêtes SQL, ..)

• Appui aux pilotes de version, chef de projet techniques et équipe agile

• La participation aux points de coordination entre les différentes équipes et rédaction des compte-rendu

• La mise à jour de documents fonctionnels, la capitalisation des retours d’expérience

• Reporting et pilotage (tableaux de bord mensuels, faits marquants, suivi des dispo/indispo, COPIL)

• Participation à la démarche d’amélioration continue en remontant des pistes d’amélioration

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
• Une première expérience significative d’assistance informatique
• Compétences techniques
• Très bonne maîtrise du Français (écrit et oral), Notion d’Anglais technique
• Autonomie, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.

Expérience / Formation:
• Savoir-être impeccable pour satisfaire un client exigeant
• Autonome dans la gestion de ses activités et priorités selon les consignes énoncées par Supervision et Team Leader
• Une première expérience de support N2. L’appréhension d’un des périmètres fonctionnels cités ci-dessus.
• Sensibilisé ITIL
• Maîtrise du Français et bon niveau d’anglais (écrit et oral) pour évoluer dans un contexte de client international

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

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Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.