Mission

Fonctions et responsabilités :

Agent Support N1 H/F

Description de poste
Global Technology Operations (GTO) regroupe plusieurs activités dont l'assistance qui accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Au sein d’une équipe dynamique, vous assurerez le support bureautique et applicatif de notre client, vous participerez activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.
Le poste est basé à Amiens.

Fonctions et responsabilités
Dans le cadre de votre mission vous réaliserez les activités suivantes :

• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs
• Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs
• Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance
• Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies
• Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers
• Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
•Une première expérience significative d’assistance informatique
•Très bonne maîtrise du Français (écrit et oral), Notion d’Anglais technique
•Autonomie, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.

Souhaité
• Expérience de travail en équipe
• Expérience de relation utilisateur
• Expérience SAP ou Progiciel CRM est un plus (non indispensable)

A compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap
Compétences :
• Relation client
• Communication (orale/écrite)
• Orienté détail
• Collaborateur individuel
• Résolution d’incidents, escalade

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

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Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.