Mission

Fonctions et responsabilités :

Dans un environnement de travail favorisant le partage et les échanges, vous contribuez à la prise en charge des sollicitations utilisateurs.

Vous jouez le rôle de garant de la qualité de traitement des sollicitations des utilisateurs. Vous endossez une fonction déterminant en aidant à la résolution des problèmes techniques en apportant des solutions personnalisées.

Fonctions et responsabilités :

- Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout, tout en portant une attention particulière :

o Au respect des SLA

o Au respect des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs…)

- Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissances (KB) au fil de l’eau pour chaque activité réalisée

- Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de la Squad potentiellement avec l’utilisateur au cours d’un travail collaboratif en ligne lorsque la connaissance est incomplète ou inexistante

- Escalader aux Projets les incidents nécessitant un niveau d’expertise supplémentaire

- Assurer le rôle de Cherry Picker en prenant en charge le traitement des cas

- Participer aux cérémoniaux Agiles tel que daily Meeting et rétrospective

- Participer à l’identification des problèmes et à l’identification des incidents et demande de travaux automatisables

Profil recherché

Vos capacités relationnelles sont reconnues, vous êtes un communiquant hors pair et le respect des bonnes pratiques est pour vous essentiel et vous caractérise. Vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes un bon co-équipier et vous avez l’envie d’évoluer et de vous épanouir dans des contextes clients diversifiés vous permettant de mettre en pratique vos compétences sur des projets challengeant. Alors n’hésitez pas, rejoignez nous !

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires