Qui sommes-nous ?
Komin est l'outil de Collaborative Learning le plus accessible du marché.
Tout simplement.
Nous avons digitalisé la passation de connaissances et le partage d'expertises entre les collaborateurs, grâce à des méthodes pas-à-pas. En vidéo, via des notes vocales ou en partageant des fichiers de tous formats, partager son expérience n'a jamais été aussi simple !
Résultats : une expérience collaborateur exceptionnelle et une performance collective décuplée !
RELATION CLIENT - Customer Success Manager (STAGE ou ALTERNANCE)
- Type de contrat : 620689ecec7b9
- Type de contrat : Stage long (6 mois)
- Niveau d'études : Bac + 3
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : 700 à 1000€ / mois
- Lieu de travail : Paris
Mission
Fonctions et responsabilités :
I. Le suivi des utilisateurs tu réaliseras - 50%
- Par des actions manuelles ou automatisées, tu détecteras au plus tôt l'utilisation anormale faite de la plateforme par les utilisateurs chez nos clients
- Tu proposeras et testeras des initiatives de suivi (efficaces pour la plupart) à l'équipe Product/Tech pour réaliser ce suivi
- Tu seras en charge de répondre aux problématiques remontées en Niveau 2(par tchat, email ou téléphone), après avoir construit un Helpdek exhaustif (sur Notion ou un autre moyen) pour accompagner les utilisateurs en Niveau 1
II. L'onboarding clients tu maîtriseras - 20%
- Etroitement avec Cyrille et/ou Maximin, tu planifieras les formations clients et/ou formations utilisateurs qui seraient nécessaires après la signature de nouveaux clients
- Tu seras en charge de l'animation de ces formations, et/ou de la mise en place d'alternatives permettant des auto-formations par les utilisateurs de façon asynchrone
- Tu mesureras après l'onboarding client, dans le temps, la montée en compétences moyenne des utilisateurs chez les clients
III. La satisfaction des utilisateurs tu mesureras - 20%
- Avec Maximin, tu mettras en place les campagnes de NPS afin de mesurer la satisfaction des utilisateurs de la plateforme
- Fort(e) des enseignements tirés des campagnes de NPS, tu organiseras des entretiens individuels avec les utilisateurs ayant remonté le plus d'informations critiques (qu'elles soient négatives ou positives et accompagnées de suggestions)
IV. L'automatisation tu testeras...et tu questionneras - 10%
- Ta cible devra toujours être de pouvoir traiter un maximum de demandes utilisateurs avec un minimum d'effort....
- .....sans dégrader la qualité de la relation avec les utilisateurs, et plus largement ensuite avec le(s) client(s)
Profil recherché
- Tu as idéalement déja réalisé une expérience professionnelle réussie, même courte, en tant que CSM, dans un département Customer Care ou SAV
- Tu as le souci de toujours résoudre les problèmes à leur cause racine, sans t'arrêter simplement à traiter le symptome de ce problème
- Tu as envie de te consacrer à la relation client et tu as un *self-contrôle* à toutes épreuves
- Tu as une excellente communication, avec une capacité à la fois à écouter et à convaincre (en RDV physique , en visio , par téléphone , et même VOIRE SURTOUT à l'écrit)
Informations complémentaires
1. Partage nous ton CV
⇒ pas besoin de lettre de motivation, en revanche on aime bien que les candidats sortent du lot avec une vidéo de présentation sur Youtube ou Whatsapp, une voicenote sur Whatsapp, un mot doux de 5 lignes ultra personnalisé par email...⇒ Quelque-chose qui nous dit que tu as lu notre annonce et que tu es à bloc). Le numéro de Cyrille si tu veux t'essayer a Whatsapp 0664206930
2. Ensuite, 1 entretien de 30min à 45 min avec Cyrille ou Maximin - en visio
3. 1 entretien final de 45min avec une simulation - en présentiel idéalement ou visio.
Mission
Fonctions et responsabilités :
I. Le suivi des utilisateurs tu réaliseras - 50%
- Par des actions manuelles ou automatisées, tu détecteras au plus tôt l'utilisation anormale faite de la plateforme par les utilisateurs chez nos clients
- Tu proposeras et testeras des initiatives de suivi (efficaces pour la plupart) à l'équipe Product/Tech pour réaliser ce suivi
- Tu seras en charge de répondre aux problématiques remontées en Niveau 2(par tchat, email ou téléphone), après avoir construit un Helpdek exhaustif (sur Notion ou un autre moyen) pour accompagner les utilisateurs en Niveau 1
II. L'onboarding clients tu maîtriseras - 20%
- Etroitement avec Cyrille et/ou Maximin, tu planifieras les formations clients et/ou formations utilisateurs qui seraient nécessaires après la signature de nouveaux clients
- Tu seras en charge de l'animation de ces formations, et/ou de la mise en place d'alternatives permettant des auto-formations par les utilisateurs de façon asynchrone
- Tu mesureras après l'onboarding client, dans le temps, la montée en compétences moyenne des utilisateurs chez les clients
III. La satisfaction des utilisateurs tu mesureras - 20%
- Avec Maximin, tu mettras en place les campagnes de NPS afin de mesurer la satisfaction des utilisateurs de la plateforme
- Fort(e) des enseignements tirés des campagnes de NPS, tu organiseras des entretiens individuels avec les utilisateurs ayant remonté le plus d'informations critiques (qu'elles soient négatives ou positives et accompagnées de suggestions)
IV. L'automatisation tu testeras...et tu questionneras - 10%
- Ta cible devra toujours être de pouvoir traiter un maximum de demandes utilisateurs avec un minimum d'effort....
- .....sans dégrader la qualité de la relation avec les utilisateurs, et plus largement ensuite avec le(s) client(s)
Profil recherché
- Tu as idéalement déja réalisé une expérience professionnelle réussie, même courte, en tant que CSM, dans un département Customer Care ou SAV
- Tu as le souci de toujours résoudre les problèmes à leur cause racine, sans t'arrêter simplement à traiter le symptome de ce problème
- Tu as envie de te consacrer à la relation client et tu as un *self-contrôle* à toutes épreuves
- Tu as une excellente communication, avec une capacité à la fois à écouter et à convaincre (en RDV physique , en visio , par téléphone , et même VOIRE SURTOUT à l'écrit)
Informations complémentaires
1. Partage nous ton CV
⇒ pas besoin de lettre de motivation, en revanche on aime bien que les candidats sortent du lot avec une vidéo de présentation sur Youtube ou Whatsapp, une voicenote sur Whatsapp, un mot doux de 5 lignes ultra personnalisé par email...⇒ Quelque-chose qui nous dit que tu as lu notre annonce et que tu es à bloc). Le numéro de Cyrille si tu veux t'essayer a Whatsapp 0664206930
2. Ensuite, 1 entretien de 30min à 45 min avec Cyrille ou Maximin - en visio
3. 1 entretien final de 45min avec une simulation - en présentiel idéalement ou visio.