Mission

Fonctions et responsabilités :

Votre mission

Au sein de la Direction marketing, Vous ré-enchantez le parcours clients au quotidien et co-construisez la relation clients de demain.

• Vous managez une équipe de 50 collaborateurs dédiés à la satisfaction clients (équipe interne & externe). Vous assurez la fixation, le suivi et l’évaluation des objectifs en encourageant la prise d’initiative.
• Vous pilotez les KPI de la relation clients et priorisez l’activité du service en fonction des SLA & de la nature des dossiers clients.
• Vous assurez une cohérence multicanale du parcours clients en collaboration avec l’ensemble du groupe Kingfisher (magasins & sièges) et des partenaires.
• Vous accompagnez et contribuez à la mise en place des nouveaux outils de la relation client et à l’évolution des systèmes d’information.
• Votre animation transversale de l’entreprise contribue à renforcer la culture client et à améliorer notre offre produit/service
• Vous vous assurez du respect du budget annuel

Profil recherché

• Expérience de la gestion d’un service de relation client, ou du secteur de l’amélioration de la maison
• Expérience en management d’équipe
• Excellente maîtrise des outils informatiques
• Connaissance des outils service client serait un plus (Eptica, Bazaarvoice….)
• Bon niveau d'Anglais
• Leadership
• Culture du digital
• Culture client