Qui sommes-nous ?
Profitez de cette période phare de recrutement pour les Missions Handicap
RESPONSABLE DE CLIENTÈLE PARTICULIERS - GRENOBLE H/F
- Type de contrat : 57ff8559c63c3
- Type de contrat : CDI / CDD
- Niveau d'études : Bac + 4
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : non précisé
Mission
Fonctions et responsabilités :
Le/la Responsable Clientèle Particuliers :
-Assure une mission d'accueil des clients et prospects dans l'espace commercial et diagnostique les besoins globaux de la clientèle et des prospects.
-Traite les besoins du client/prospect et oriente vers les conseillers spécialisés dans les univers de besoin quand il n'a pas la réponse.
- Gère.et développe un fonds de commerce de 2500 clients commerciaux en veillant à la qualité, à la personnalisation des solutions apportées et à la maîtrise des risques :
-S'assurer de l'enrichissement des données clients du portefeuille collectif dont il a la charge
-Identifie et propose les offres et solutions en adéquation avec la stratégie définie et avec les besoins des clients.
-Anime la relation avec le client en mode multi canal, coordonne l’intervention et la contribution des experts de la banque
-Assure sous la responsabilité du Directeur d'agence et avec l'appui des conseillers spécialisés la gestion des risques du portefeuille collectif
-Analyse l'évolution de l'activité dll portefeuille collectif et de ta satisfaction clients à partir des outils de suivis disponibles
-Mesure l'évolution de l'encours Client, le taux d'équipement des Clients et des indicateurs risques
-Compare la performance commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge aux normes qualitatives et quantitatives en vigueur
-Synthétise un Compte rendu d'activité hebdomadaire à l'attention du management de l'agence
-Organise l'animation commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge :
-Planifie hebdomadairement une revue des clients à contacter pour lesquels il pourra s'appuyer les conseillers spécialisés
-Traite les motifs de conseils ou les affectes aux conseillers spécialisés en fonction des caractéristiques financières et des attentes des Clients en tenant compte des contraintes prévues et imprévues
-Propose et met en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille collectif
-Présenta le modèle de relation « partagée » lors de ses contacts avec les clients et assura le passage de relais auprès des conseillers spécialisés
-Commente régulièrement les résultats enregistrés sur le portefeuille collectif avec tes conseillers spécialisés
-Assure et suit le SAV (traitement des réclamations) en respectant les engagements RC 2.0
-Promeut les solutions technologiques et accompagne les clients dans le parcours digital.
Profil recherché
- Culture du service
-Capacité d’analyse et force de propositions
- Capacités d'animation et gout du travail en équipe
- Sens du résultat : développer l'activité et la rentabilité du portefeuille collectif dont il a la charge
-Maîtrise des risques dans le respect des délégations confiées-Capacité à intégrer Ioules les dimensions de la relation client multicanal
Informations complémentaires
Contrat
CDI
Localisation du poste
Rhone.Alpes, Isère
lieu de travail
Grenoble (38)
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+4
Mission
Fonctions et responsabilités :
Le/la Responsable Clientèle Particuliers :
-Assure une mission d'accueil des clients et prospects dans l'espace commercial et diagnostique les besoins globaux de la clientèle et des prospects.
-Traite les besoins du client/prospect et oriente vers les conseillers spécialisés dans les univers de besoin quand il n'a pas la réponse.
- Gère.et développe un fonds de commerce de 2500 clients commerciaux en veillant à la qualité, à la personnalisation des solutions apportées et à la maîtrise des risques :
-S'assurer de l'enrichissement des données clients du portefeuille collectif dont il a la charge
-Identifie et propose les offres et solutions en adéquation avec la stratégie définie et avec les besoins des clients.
-Anime la relation avec le client en mode multi canal, coordonne l’intervention et la contribution des experts de la banque
-Assure sous la responsabilité du Directeur d'agence et avec l'appui des conseillers spécialisés la gestion des risques du portefeuille collectif
-Analyse l'évolution de l'activité dll portefeuille collectif et de ta satisfaction clients à partir des outils de suivis disponibles
-Mesure l'évolution de l'encours Client, le taux d'équipement des Clients et des indicateurs risques
-Compare la performance commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge aux normes qualitatives et quantitatives en vigueur
-Synthétise un Compte rendu d'activité hebdomadaire à l'attention du management de l'agence
-Organise l'animation commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge :
-Planifie hebdomadairement une revue des clients à contacter pour lesquels il pourra s'appuyer les conseillers spécialisés
-Traite les motifs de conseils ou les affectes aux conseillers spécialisés en fonction des caractéristiques financières et des attentes des Clients en tenant compte des contraintes prévues et imprévues
-Propose et met en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille collectif
-Présenta le modèle de relation « partagée » lors de ses contacts avec les clients et assura le passage de relais auprès des conseillers spécialisés
-Commente régulièrement les résultats enregistrés sur le portefeuille collectif avec tes conseillers spécialisés
-Assure et suit le SAV (traitement des réclamations) en respectant les engagements RC 2.0
-Promeut les solutions technologiques et accompagne les clients dans le parcours digital.
Profil recherché
- Culture du service
-Capacité d’analyse et force de propositions
- Capacités d'animation et gout du travail en équipe
- Sens du résultat : développer l'activité et la rentabilité du portefeuille collectif dont il a la charge
-Maîtrise des risques dans le respect des délégations confiées-Capacité à intégrer Ioules les dimensions de la relation client multicanal
Informations complémentaires
Contrat
CDI
Localisation du poste
Rhone.Alpes, Isère
lieu de travail
Grenoble (38)
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+4