Qui sommes-nous ?
Profitez de cette période phare de recrutement pour les Missions Handicap
Conseiller Relations à Distance
- Type de contrat : 58233e2587886
- Type de contrat : CDD
- Niveau d'études : Bac + 2
- Expérience requise : 2 à 5 ans
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : Lyon 7ème
Mission
Fonctions et responsabilités :
Après une formation à nos outils et process, vos missions seront les suivantes :
Activités principales
• Prendre en charge les sollicitations des adhérents via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
o Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …)
o Envoi des documents (tableau de garanties, …)
o Réclamations
• Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
• Participer à l’optimisation de la qualité du service à l’adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
• Participer à la prise en chargé d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service.
Activités spécifiques
• Identifier les besoins de l’appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement
• Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l’entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).
Profil recherché
De formation de niveau Bac + 2 dans les filières commerciales, vous justifiez d'une expérience réussie dans le domaine de la relation client par téléphone en banques/assurances/mutuelles.
Doté de réelles qualités relationnelles, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance téléphonique.
Vous êtes rigoureux dans votre travail quotidien et vous aimez le travail en équipe.
Mission
Fonctions et responsabilités :
Après une formation à nos outils et process, vos missions seront les suivantes :
Activités principales
• Prendre en charge les sollicitations des adhérents via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
o Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …)
o Envoi des documents (tableau de garanties, …)
o Réclamations
• Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
• Participer à l’optimisation de la qualité du service à l’adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
• Participer à la prise en chargé d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service.
Activités spécifiques
• Identifier les besoins de l’appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement
• Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l’entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).
Profil recherché
De formation de niveau Bac + 2 dans les filières commerciales, vous justifiez d'une expérience réussie dans le domaine de la relation client par téléphone en banques/assurances/mutuelles.
Doté de réelles qualités relationnelles, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance téléphonique.
Vous êtes rigoureux dans votre travail quotidien et vous aimez le travail en équipe.