Mission

Fonctions et responsabilités :

Vous apportez une solution à toute demande d’adhérents, d’assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l’entreprise.

Après une formation à nos outils et process, vos missions seront les suivantes

• Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …) / Envoi des documents (tableau de garanties, …) / Réclamations
• Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
• Participer à l’optimisation de la qualité du service à l’adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
• Participer à la prise en chargé d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service
• Identifier les besoins de l’appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement
• Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l’entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé)

Profil recherché

Formation de niveau Bac + 2 minimum de préférence dans les filières commerciales (type Négociation et Relations Commerciales) ou expérience professionnelle équivalente

Doté de réelles qualités relationnelles, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance téléphonique.
Vous êtes rigoureux dans votre travail quotidien et vous aimez le travail en équipe.