Qui sommes-nous ?
Techline IT est une ESN un peu différente des autres puisqu’elle répond uniquement aux besoins des ESN, Intégrateurs, VAR’s et Constructeurs informatiques.
Toujours en recherche de compétences IT pointues et au fait de l’évolution des infrastructures pour ses clients, Techline IT a sciemment choisi le modèle indirect.
Nous avons résolument axé nos domaines de compétences vers la qualification de profils à valeur sur le segment de l’Infrastructure et de l’Open Sou...
Service Delivery Manager habilitable
- Type de contrat : CDI
- Niveau d'études : Aucun diplôme
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : Bidos
Mission
Fonctions et responsabilités :
TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique créée en 2016 qui intervient dans le cadre de la transformation digitale des Grandes Entreprises et des Partenaires ESN, nous sommes plus spécifiquement spécialisés dans les domaines de l'Infrastructure Systèmes, Réseaux et Open Source.
Nos collaborateurs, Techniciens, Administrateurs, Ingénieurs, Chefs de Projets, Consultants et Développeurs sont au cœur de notre dispositif et sont également le moteur de la forte croissance de notre entreprise.
Dans ce contexte, nous recherchons pour l'un de nos clients un/une :
Service Delivery Manager habilitable
Mission :
Les principales activités à réaliser par le collaborateur lors de cette assistance à l’équipe Delivery :
Assistance Delivery et communication :
Participer à l’application de la politique globale de Delivery du site
Faciliter la communication avec les correspondants informatiques et les utilisateurs ainsi que les relations entre les différents prestataires (infogérant, mainteneur, intégrateur, …)
Gestion des demandes et changements utilisateurs en support de :
L’équipe de proximité de l’infogérant
Et la MOA Métiers
Définition ou mise à jour des livrables du Delivery France
Assistance aux projets opérationnels (migration, remplacement de postes, …)
Suivre les niveaux de service notamment avec le support de proximité
Assurer un reporting régulier au Delivery Manager
Réaliser des taches d’administration sur Outlook, gestion de l’AD, outil SCCM
Participer au projet d’extension du réseau WIFI sur l’ensemble du site avec la réalisation d’audit auprès de Dimension Data.
Participer aux projets de transformation des bâtiments.
Participation à la gestion des baies de stockage et des sauvegardes
Support Utilisateur/gestion du backlog Incident et demandes :
Support aux utilisateurs sur les incidents escaladés au niveau 3
Maintenir le « backlog » du traitement des incidents et des demandes au niveau le plus bas possible
Gestions du parc matériel et immatériel :
Participer au contrôle du parc et du stock
Participer à la mise à jour des référentiels (installation)
Il pourra également participer ou organiser les activités suivantes :
Interface avec les moyens généraux (aménagement, déménagement, …)
Rédaction documentaire
Préparation et suivi des commandes
Suivi des livraisons
Il gère au quotidien le pilotage des opérations réalisées dans le cadre de la prestation d’infogérance ou par les équipes internes.
Il gère aussi en propre certaines activités comme des projets internes qui lui seront confiés par le Delivery Manager.
Le Delivery Manager est le point de contact DSI privilégié du management du site, pour tous les sujets opérationnels, notamment pour les escalades.
Le collaborateur pourra interagir avec d’autres sites en France et à l’étranger notamment dans le cadre de projets internes.
Les livrables attendus sont les suivants :
Documentation Delivery
Documentation de suivi de projet
Document de support
Plan d’action et d’amélioration
Remontées d’alertes
Profil recherché
Anglais correct impératif