Qui sommes-nous ?
Apside est un environnement de partage, de curiosité et d’échange qui met en relation une communauté de 3 000 consultants partageant les mêmes passions. Le Groupe accompagne ses clients dans le développement de leurs projets grâce aux compétences technologiques de ses talents. Aussi, Apside stimule cette intelligence collective en mettant au cœur de son développement la formation interne et l’intrapreneuriat, favorisant ainsi, la construction du plan de carrière de ses collaborateurs.
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Technicien Support Informatique (H/F)
- Type de contrat : CDI
- Niveau d'études : Bac + 3
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : Lyon
Mission
Fonctions et responsabilités :
Envie de rejoindre une entreprise apprenante ? Engagée pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle et dans tes projets personnels ?
Rejoins Apside Lyon pour travailler sur les projets de demain !
Le poste ?
- Progresser grâce à des missions variées en développant tes connaissances dans les secteurs locaux des assurances, mutuelles, banques, télécoms, transports.
Etre accompagné(e) par nos consultants experts sur les sujets :
- Intégration continue/DevOps (Kubernetes/Cloud),
- Langages : JAVA, .NET, PHP, Javascript, SQL, Python,
- T’investir dans la vie de l’agence : Apside Camp, Afterworks, soirées trimestrielles et annuelles, Academy by Apside, RSE..
- Et bien d’autres !
Le projet ?
La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d'entrée de l'entreprise pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d'assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients.
Ces sollicitations concernent toute l'infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …). Tu seras amené à réaliser certaines activités spécifiques notamment :
Pilotage/Supervision :
Tu es proactif et tu détectes l'incident avant l'utilisateur. Pour cela, tu devras t'assurer du pilotage de l'infrastructure technique via les consoles de supervision. Tu t'appuieras sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement.
Support :
Tu prends en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et tu assures le suivi jusqu'à la résolution. Tu seras ainsi le garant de la qualité de service proposée par l'entreprise.
Projets :
Tu participes aux évolutions des outils du Support, proposes des modifications et réalises des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service.
Profil recherché
Toi ?
- Incidents reçus de type Matériel (postes de travail, Windows 8, postes virtuels, réseau, TOIP, PABX, GAB, Imprimantes, scanners de chèques, caméras de surveillance)
- Installation de logiciel
- Transactionnels (IMS et CICS)
Tu as obtenu un diplôme Bac +3 et tu maitrises l'anglais.
Tu disposes de connaissances fonctionnelles sur le domaine bancaire, banque à distance, Téléphonie, Assurance, Presse en France et à l’étranger, ainsi que les développeurs du Groupe.
De nature curieuse et ouverte, tu as de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de la qualité :)
Tu as de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.
Et la suite ?
- Tu rencontres d’abord l’équipe RH pour parler de tes attentes, ton projet, ton futur !
- Puis les managers pour parler concret : missions, projets, parcours de carrière, et bien sûr salaire et avantages :)
Tu souhaites donner un nouvel élan à ta carrière ? Rejoins la vie Apsidienne !
Pour en savoir plus à www.apside.com