Qui sommes-nous ?
Apside est un environnement de partage, de curiosité et d’échange qui met en relation une communauté de 3 000 consultants partageant les mêmes passions. Le Groupe accompagne ses clients dans le développement de leurs projets grâce aux compétences technologiques de ses talents. Aussi, Apside stimule cette intelligence collective en mettant au cœur de son développement la formation interne et l’intrapreneuriat, favorisant ainsi, la construction du plan de carrière de ses collaborateurs.
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Technicien Support Informatique (F/H)
- Type de contrat : CDI
- Niveau d'études : non précisé
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : Toulouse
Mission
Fonctions et responsabilités :
Envie de rejoindre une entreprise apprenante ? Engagée pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle et dans tes projets personnels ? Rejoins Apside Toulouse
Le poste ?
Collaborateur(rice) Apsidien(ne) de l’agence de Toulouse, vous accompagnerez pour une mission longue durée l’un de nos clients, en prenant une part active dans la mise en service de leurs solutions de gamme intégrée de logiciels.
Intégré(e) au sein de la direction des services client et après une formation de plusieurs semaines sur les outils et les procédures, vos activités seront :
- Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements
- En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site
- Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’équipe
- Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels
- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
- Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
- Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
- Réaliser des tests produits.
Profil recherché
Et si c'était vous?
Titulaire d’un Bac+2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience en Help desk, avec un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’initiative, d’aisance dans la relation téléphonique.
Nous recherchons avant tout quelqu’un avec un esprit d’équipe, une personnalité enthousiaste, motivé et dynamique.
Et la suite?
- Tu rencontres d’abord l’équipe RH pour parler de tes attentes, ton projet, ton futur !
- Puis les managers pour parler concret : missions, projets, parcours de carrière, et bien sûr salaire et avantages
Tu souhaites donner un nouvel élan à ta carrière ? Rejoins la vie Apsidienne !
Pour en savoir plus à www.apside.com