Mission

Fonctions et responsabilités :

Au sein de la Direction terminaux et logistique, le pôle SAV est en charge pour le périmètre Mobiles de définir le cadre, piloter l’activité et conduire les évolutions nécessaires dans le but de proposer une promesse et expérience client différenciantes sur la réparation, dans les meilleurs standards du marché.

Sur le Fixe, les enjeux sont de piloter le flux reverse et d’assurer la production de nos volumes de box reconditionnés, en respectant les objectifs de qualité et de coûts.

MISSION L’alternant Moniteur SAV sera amené à effectuer régulièrement des visites SAV dans les points de vente du Réseau Clubs Bouygues Télécom (RCBT) afin de constater si les points incontournables des procédures SAV sont connus et respectés.

Il est rattaché au Moniteur SAV avec lequel il analysera, en amont, les reportings et différents indicateurs permettant de déterminer les points de vente à accompagner en priorité.

Il/elle est particulière ment en charge de :

 Analyser les indicateurs de Bouygues Telecom et des prestataires Logistique afin d’identifier les points de vente en décalage avec les standards SAV attendus.

 Planifier son activité en accord avec la Direction Commerciale RCBT.

 Accompagner les Conseillers De Vente et Responsables de Poin t de Vente sur les process à respecter.

 Recueillir les différentes remontées et doléances du terrain afin d’améliorer l’expérience collaborateur sur les su jets SAV.

 Partager le compte-rendu de visite avec les différents interlocuteurs Bouygues Telecom et RCBT.

 Assurer un suivi des actions et des préconisations redescendues aux collaborateurs en point de vente.

Profil recherché

Savoir-faire :

 Très bonnes capacités d'analyse et de synthèse

 Bonne aptitude en animation commerciale

 Bonne capacité à animer des réunions

 Ouverture d'esprit, capacité à écouter et aptitude à chercher des solutions innovantes

 Bonne méthodologie, rigoureux et sens de l’observation

 A l'aise avec les outils informatiques en général

 La connaissance du SAV (téléphonie mobile ou autre) est un plus

Savoir être :  Bon communiquant, sait écouter, comprendre et convaincre, aime travailler en équipe

 Esprit "formateur" pour accompagner les utilisateurs à intégrer les évolutions à mettre en œuvre

 Autonome

 Orienté terrain Formation et niveau d’expérience2ème année d’Ecole de Commerce post-prépa ou Master 1, BTS à minima ou équivalent en alternance Une première expérience commerciale significative (en point de vente ou démarchage) est requise