Qui sommes-nous ?
Avec plus de 525 000 logements locatifs sociaux, intermédiaires et libres, CDC Habitat, filiale de la Caisse des Dépôts, est un opérateur global de l’habitat d’intérêt public. Présents en France métropolitaine comme en outre-mer, ses 10 000 collaborateurs œuvrent au quotidien pour répondre aux demandes de logements et faciliter la vie de ses locataires. Plus d'un million de personnes lui font confiance.
Technicien Support Informatique Niveau 2 - Alternance - CDC Habitat (75)
- Type de contrat : 624edc642bac8
- Type de contrat : Contrat d'apprentissage
- Niveau d'études : Bac + 3
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : Paris
Mission
Fonctions et responsabilités :
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et sous l'autorité du Responsable Informatique, vous aurez les missions suivantes :
- Prendre en charge et être responsable des tickets d'incidents Niveau 2 qui lui sont affectés, non résolus par le Niveau 1 (Vigie)
- Prendre en charge et être responsable des tickets de demandes qui lui sont affectés, non résolus par le Niveau 1 (Vigie)
- Effectuer le diagnostic de l’incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI
- Résoudre les tickets par prise en main à distance ou par déplacement physique
- Escalader les tickets si nécessaire après analyse
- Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket
- Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les sollicitations en fonction des règles de fonctionnement
- Rédiger les procédures de résolution et participer à l’évolution de la base de connaissances
- Communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets
- Intervenir de façon personnalisée auprès de la population VIP du Siège « Galaxie », afin de traiter ou résoudre les incidents ou demandes
Profil recherché
Compétences requises :
- Connaissance de l'environnement Citrix XenApp 6.5
- Connaissance des environnements Microsoft Windows 7 et 10, Office.
- Connaissance de l’annuaire Active Directory (GPO, …)
- Connaissance de l'environnement Exchange
- Connaissance mobilité (iOS, Androïd, Microsoft) et des outils de MDM (AirWatch)
- Capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN ou WAN
- Capacité à diagnostiquer un incident matériel ou logiciel lié au poste de travail
- Connaissance en Téléphonie IP (Astérisk)
- Connaissance de l'outil LANDesk : Télédistribution, Patchs sécurité, Provisionning, Service Desk.
Mission
Fonctions et responsabilités :
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et sous l'autorité du Responsable Informatique, vous aurez les missions suivantes :
- Prendre en charge et être responsable des tickets d'incidents Niveau 2 qui lui sont affectés, non résolus par le Niveau 1 (Vigie)
- Prendre en charge et être responsable des tickets de demandes qui lui sont affectés, non résolus par le Niveau 1 (Vigie)
- Effectuer le diagnostic de l’incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI
- Résoudre les tickets par prise en main à distance ou par déplacement physique
- Escalader les tickets si nécessaire après analyse
- Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket
- Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les sollicitations en fonction des règles de fonctionnement
- Rédiger les procédures de résolution et participer à l’évolution de la base de connaissances
- Communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets
- Intervenir de façon personnalisée auprès de la population VIP du Siège « Galaxie », afin de traiter ou résoudre les incidents ou demandes
Profil recherché
Compétences requises :
- Connaissance de l'environnement Citrix XenApp 6.5
- Connaissance des environnements Microsoft Windows 7 et 10, Office.
- Connaissance de l’annuaire Active Directory (GPO, …)
- Connaissance de l'environnement Exchange
- Connaissance mobilité (iOS, Androïd, Microsoft) et des outils de MDM (AirWatch)
- Capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN ou WAN
- Capacité à diagnostiquer un incident matériel ou logiciel lié au poste de travail
- Connaissance en Téléphonie IP (Astérisk)
- Connaissance de l'outil LANDesk : Télédistribution, Patchs sécurité, Provisionning, Service Desk.