Qui sommes-nous ?
CMA CGM, founded by Jacques Saadé in 1978, offers maritime, land and logistics solutions to its customers throughout the world. Based in 160 countries, with a strong network of 750 warehouses and 110,000 employees, equipped with a young and diverse fleet of 511 vessels, CMA CGM serves most of the world's commercial ports and operates on more than 200 shipping lines. Today, we are reinventing the entire shipping experience to provide innovative maritime, ports and logistics services.
Alternance – Chargé(e ) de service clients Grands Comptes (H/F)
- Type de contrat : 62334e3900000
- Type de contrat : Contrat d'apprentissage
- Niveau d'études : Bac + 5 et plus
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : Marseille
Mission
Fonctions et responsabilités :
Vous rejoignez le département des Grands Comptes du Groupe CMA CGM et participez activement à l'évolution de ce que l'on appelle "l'Expérience Client".
RESPONSABILITES :
Suivi des actions en cours en support du Control Tower titulaire
- Traiter et apporter une analyse des dysfonctionnements récurrents
- Force de proposition et revoir les axes d'amélioration avec le titulaire
- Support en interne CMA CGM (Lignes, agences, SSC, …)Support en externe auprès des clients (BCO, FF, …)Assurer le suivi des actions correctrices
KPI performance opérationnelle
- Suivre les KPI globaux et spécifique à chaque client
- Etablir les Dashboard opérationnel des clients Elite
- Analyse des rapports clients et visibilité sur les indicateurs de performance CMA CGM et Clients
- Monitorer activité des agences vision consolidée
- Transverse fonctionnement du département en soutien de l’Equipe
Profil recherché
Profil et compétences:
De formation Master 2 en École de Commerce ou en Transport/Logistique, vous justifiez d’une première expérience dans le domaine commercial.
Très à l’aise dans la manipulation d’Excel, vous pratiquez l’anglais couramment.
Votre sens du détail et de la précision fait de vous un collaborateur rigoureux.
Vos qualités relationnelles vous permettent de travailler efficacement en équipe et d’agir en véritable chef de projet sur la partie tarifaire du portefeuille Grands Comptes de votre périmètre.
Merci de préciser votre date de disponibilité, votre rythme d'alternance et le type de contrat (professionnalisation ou apprentissage) sur votre CV.
Mission
Fonctions et responsabilités :
Vous rejoignez le département des Grands Comptes du Groupe CMA CGM et participez activement à l'évolution de ce que l'on appelle "l'Expérience Client".
RESPONSABILITES :
Suivi des actions en cours en support du Control Tower titulaire
- Traiter et apporter une analyse des dysfonctionnements récurrents
- Force de proposition et revoir les axes d'amélioration avec le titulaire
- Support en interne CMA CGM (Lignes, agences, SSC, …)Support en externe auprès des clients (BCO, FF, …)Assurer le suivi des actions correctrices
KPI performance opérationnelle
- Suivre les KPI globaux et spécifique à chaque client
- Etablir les Dashboard opérationnel des clients Elite
- Analyse des rapports clients et visibilité sur les indicateurs de performance CMA CGM et Clients
- Monitorer activité des agences vision consolidée
- Transverse fonctionnement du département en soutien de l’Equipe
Profil recherché
Profil et compétences:
De formation Master 2 en École de Commerce ou en Transport/Logistique, vous justifiez d’une première expérience dans le domaine commercial.
Très à l’aise dans la manipulation d’Excel, vous pratiquez l’anglais couramment.
Votre sens du détail et de la précision fait de vous un collaborateur rigoureux.
Vos qualités relationnelles vous permettent de travailler efficacement en équipe et d’agir en véritable chef de projet sur la partie tarifaire du portefeuille Grands Comptes de votre périmètre.
Merci de préciser votre date de disponibilité, votre rythme d'alternance et le type de contrat (professionnalisation ou apprentissage) sur votre CV.