Qui sommes-nous ?
Rakuten est un acteur majeur de l'innovation, présent dans plus de 30 pays et qui propose un écosystème de 80 services différents (E-commerce, production de contenus, Fintech ou encore communication tels que Rakuten Viber, Rakuten Kobo, Rakuten TV… ) à travers le monde.
En France, Rakuten est un pure player de la place de marché et l'une des principales plateformes e-commerce.
Business Analyst Fidélisation - Stage (H/F)
- Type de contrat : 63e129a6b4495
- Type de contrat : Stage long (6 mois)
- Niveau d'études : Bac + 4
- Expérience requise : Moins d'1 an
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : Paris
Mission
Fonctions et responsabilités :
L’équipe Marketing Fidélisation a comme son nom l’indique pour objectif de fidéliser nos clients et faire en sorte qu’ils reviennent nous voir ! Anciens comme nouveaux, nous aimons les retrouver au détour d’un clic ou d’un produit en vogue, et faisons notre possible pour les combler.
En tant que Stagiaire Business Analyst fidélisation, vous travaillez avec le Responsable Fidélisation et CRM et vous occupez de notre club de fidélité, le Club Rakuten. Rien à voir avec les clubs sectaires et ennuyeux, notre Club Rakuten chouchoute nos clients et leur offre des avantages supplémentaires. Il regroupe aujourd'hui plus d'2,5 million de membres, a permis de distribuer plus de 60 millions d'euros en Super Points depuis sa création. Il est gratuit, sans engagement, et ouvert à tous ceux qui veulent faire affaire avec nous !
Vos missions seront notamment les suivantes
1. Vous suivez et analysez les performances de notre Club Rakuten
L’expert(e) des données ? C’est VOUS. Vous suivez et analysez les performances globales du Club Rakuten (coûts, nombre de personnes inscrites au Club, volume du chiffre d'affaire généré par ces membres etc.) ;
Vous réalisez des rapports et des tableaux de bord ultra clairs sur les indicateurs clefs de performances (taux de conversion, taux de ré-achat, taux d'attrition etc..) ;
Vous mettez en place des études clients afin d'évaluer la satisfaction de nos membres, collecter leurs avis et améliorer nos services ;
Vous croisez les données issues de différents outils (BI, site analytics, rapports de prestataires externes, sur lesquels nous vous formerons), afin d'évaluer le potentiel et les performances des projets que vous menez.
2. Vous mettez en place l’animation de notre Club Rakuten
Vous participez aux projets CRM de l'équipe : création de campagnes emailing et/ou push, jeux concours... ;
Vous définissez le planning des opérations promotionnelles du Club Rakuten chaque mois ;
Vous êtes impliqué(e) dans les différents projets fidélisation de l'équipe : lancement de nouveaux outils liés au Club, parrainage, nouveaux avantages pour nos membres etc.;
Vous revêtez votre habit de détective et examinez les programmes de fidélité et animations du marché (benchmark);
Vous partagez vos plus brillantes idées pour améliorer notre Club Rakuten.
Profil recherché
De formation bac+3/5 type en Ecole de Commerce ou Université avec spécialisation en webmarketing, vous parlez l’internet couramment et comprenez l’importance de la fidélité (vous avez d’ailleurs vous-même vos habitudes et sites chouchous).
Votre esprit créatif se sent d’attaque pour proposer des idées qui feront décoller le business. Vous faîtes un binôme de choc avec Excel et décortiquez les tableaux pour faire des analyses dignes de votre ancien prof de maths.
Si vous maîtrisez le Pack Office, c’est le pompon.
Mission
Fonctions et responsabilités :
L’équipe Marketing Fidélisation a comme son nom l’indique pour objectif de fidéliser nos clients et faire en sorte qu’ils reviennent nous voir ! Anciens comme nouveaux, nous aimons les retrouver au détour d’un clic ou d’un produit en vogue, et faisons notre possible pour les combler.
En tant que Stagiaire Business Analyst fidélisation, vous travaillez avec le Responsable Fidélisation et CRM et vous occupez de notre club de fidélité, le Club Rakuten. Rien à voir avec les clubs sectaires et ennuyeux, notre Club Rakuten chouchoute nos clients et leur offre des avantages supplémentaires. Il regroupe aujourd'hui plus d'2,5 million de membres, a permis de distribuer plus de 60 millions d'euros en Super Points depuis sa création. Il est gratuit, sans engagement, et ouvert à tous ceux qui veulent faire affaire avec nous !
Vos missions seront notamment les suivantes
1. Vous suivez et analysez les performances de notre Club Rakuten
L’expert(e) des données ? C’est VOUS. Vous suivez et analysez les performances globales du Club Rakuten (coûts, nombre de personnes inscrites au Club, volume du chiffre d'affaire généré par ces membres etc.) ;
Vous réalisez des rapports et des tableaux de bord ultra clairs sur les indicateurs clefs de performances (taux de conversion, taux de ré-achat, taux d'attrition etc..) ;
Vous mettez en place des études clients afin d'évaluer la satisfaction de nos membres, collecter leurs avis et améliorer nos services ;
Vous croisez les données issues de différents outils (BI, site analytics, rapports de prestataires externes, sur lesquels nous vous formerons), afin d'évaluer le potentiel et les performances des projets que vous menez.
2. Vous mettez en place l’animation de notre Club Rakuten
Vous participez aux projets CRM de l'équipe : création de campagnes emailing et/ou push, jeux concours... ;
Vous définissez le planning des opérations promotionnelles du Club Rakuten chaque mois ;
Vous êtes impliqué(e) dans les différents projets fidélisation de l'équipe : lancement de nouveaux outils liés au Club, parrainage, nouveaux avantages pour nos membres etc.;
Vous revêtez votre habit de détective et examinez les programmes de fidélité et animations du marché (benchmark);
Vous partagez vos plus brillantes idées pour améliorer notre Club Rakuten.
Profil recherché
De formation bac+3/5 type en Ecole de Commerce ou Université avec spécialisation en webmarketing, vous parlez l’internet couramment et comprenez l’importance de la fidélité (vous avez d’ailleurs vous-même vos habitudes et sites chouchous).
Votre esprit créatif se sent d’attaque pour proposer des idées qui feront décoller le business. Vous faîtes un binôme de choc avec Excel et décortiquez les tableaux pour faire des analyses dignes de votre ancien prof de maths.
Si vous maîtrisez le Pack Office, c’est le pompon.