Qui sommes-nous ?
Chez Schneider Electric, nous croyons que l’accès à l’énergie et au digital est un droit fondamental. A chaque instant, nous donnons à chacun le pouvoir d’utiliser au mieux son énergie et ses ressources, partout dans le monde. Life is On*.
Nous développons des solutions numériques combinant énergie et automatismes, pour plus d’efficacité, au service d’un monde plus durable.
www.se.com
*la vie s'illumine
Stage de 6 mois – Formalisation et animation des process Centre de Contact Client Grenoble 38 - H/F
- Type de contrat : 59646
- Type de contrat : Stage long (6 mois)
- Niveau d'études : Bac + 4
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : Grenoble
Mission
Fonctions et responsabilités :
Description de poste
Et si votre aventure professionnelle commençait avec Schneider Electric!
Vous recherchez un stage de fin d'année ou intégré dans une année de césure vous permettant de valider votre diplôme ?
Rejoignez la direction Excellence au sein de Centre de Contact Client à Grenoble.
Notre Centre de Contact Client est un centre de relation client par excellence. +200 collaborateurs en France, notre moteur est la satisfaction de nos clients.
Missions :
Rattaché(e) au Pilote de Processus Front Office, nous vous proposons :
Process
A partir de l’existant dans la base documentaire (Box) et en s’appuyant sur les différentes équipes :
Faire un état des lieux de la situation des processus existants (de l’accueil du client à la résolution de la demande)
Identifier les processus critiques à mettre à jour…
Animer les sessions de travail pour revoir les processus
Assurer la formalisation et l’adoption des processus revus
Faciliter l’accès à la documentation et l’animation du portail
Être force de proposition pour une amélioration continue des processus
Animation
Assurer les communications et l’animation du portail sur les processus
Créer les vidéos pour faciliter la prise en main des outils et/ ou faire (re)découvrir les nouvelles fonctionnalités, les process.
Plages Horaires seront ceux au plus proche de l’équipe dans la limite des 35h/semaine.
Localisation : Site Le Hive (Rueil Malmaison)
Profil recherché
Profil Recherché : Diplôme visé : Bac +3 ou +4
Ecole(s) Souhaitée(s) : Ingénieur ou Ecole de commerce avec une spécialisation qualité
Compétences souhaitées : Professionnelles : Rigueur, Organisation, Process, Communication. Une connaissance de la norme ISO 9001.
Comportementales : orienté client, rigoureux, sachant travailler en équipe, faire preuve de réactivité, capacité d’analyse et de synthèse, bonne communication écrite et orale, appétence pour le digital
Logiciels : bonne maîtrise de Powerpoint et Excel, connaissances en montage vidéo
Langues : Français courant + Bon niveau d’Anglais
Durée de contrat : 6 mois à partir de janvier 2024
Mission
Fonctions et responsabilités :
Description de poste
Et si votre aventure professionnelle commençait avec Schneider Electric!
Vous recherchez un stage de fin d'année ou intégré dans une année de césure vous permettant de valider votre diplôme ?
Rejoignez la direction Excellence au sein de Centre de Contact Client à Grenoble.
Notre Centre de Contact Client est un centre de relation client par excellence. +200 collaborateurs en France, notre moteur est la satisfaction de nos clients.
Missions :
Rattaché(e) au Pilote de Processus Front Office, nous vous proposons :
Process
A partir de l’existant dans la base documentaire (Box) et en s’appuyant sur les différentes équipes :
Faire un état des lieux de la situation des processus existants (de l’accueil du client à la résolution de la demande)
Identifier les processus critiques à mettre à jour…
Animer les sessions de travail pour revoir les processus
Assurer la formalisation et l’adoption des processus revus
Faciliter l’accès à la documentation et l’animation du portail
Être force de proposition pour une amélioration continue des processus
Animation
Assurer les communications et l’animation du portail sur les processus
Créer les vidéos pour faciliter la prise en main des outils et/ ou faire (re)découvrir les nouvelles fonctionnalités, les process.
Plages Horaires seront ceux au plus proche de l’équipe dans la limite des 35h/semaine.
Localisation : Site Le Hive (Rueil Malmaison)
Profil recherché
Profil Recherché : Diplôme visé : Bac +3 ou +4
Ecole(s) Souhaitée(s) : Ingénieur ou Ecole de commerce avec une spécialisation qualité
Compétences souhaitées : Professionnelles : Rigueur, Organisation, Process, Communication. Une connaissance de la norme ISO 9001.
Comportementales : orienté client, rigoureux, sachant travailler en équipe, faire preuve de réactivité, capacité d’analyse et de synthèse, bonne communication écrite et orale, appétence pour le digital
Logiciels : bonne maîtrise de Powerpoint et Excel, connaissances en montage vidéo
Langues : Français courant + Bon niveau d’Anglais
Durée de contrat : 6 mois à partir de janvier 2024