Qui sommes-nous ?
VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 13,7 Milliards d'euros de CA avec 83 800 collaborateurs présents dans 55 pays.
VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion du Groupe VINCI Energies.
Au service des métiers, VESI est porteur d’innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail.
Nous accompagnons le Groupe dan...
Stage - Chef de projet Service Quality F/H
- Type de contrat : 651d5a34c0b79
- Type de contrat : Stage long (6 mois)
- Niveau d'études : Bac + 5 et plus
- Expérience requise : Moins d'1 an
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : Saint-Denis
Mission
Fonctions et responsabilités :
VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 16,7 Milliards d'euros de CA, avec 90 061 collaborateurs présents dans 57 pays.
VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies. Au service des métiers, VESI est porteur d’innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail. Nous accompagnons nos utilisateurs dans l’adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement …
Rattaché(e) à l’équipe Service Quality du Centre de Support au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un stage de « Chef de projet Service Quality (H/F) ».
Votre rôle consiste à :
- Animer des revues de support de niveaux 1 et 2 (organisation, suivi, rapports d’opération)
- Animer des ateliers d’amélioration continue pour analyser le traitement des tickets de support
- Animer des réunions de suivi opérationnel du support Central de VINCI Energies
- Animer des réunions avec nos interlocuteurs assurant le support de proximité à l’international
- Participer à la diffusion des Bonnes Pratiques du référentiel ITIL
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance via notre outil de Business Intelligence
- Gérer et suivre les tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis la France et l’International
- Conduire des actions opérationnelles et fonctionnelles d’amélioration continue (suivi et synthèse des tickets dans notre outil ITSM)
- Conduire des projets liés aux processus suivis par l’équipe Service Quality
- Créer des tableaux de bord de synthèse à partir des données des tickets de support
Profil recherché
- Etudiant(e) Bac +5 en école d’ingénieur ou université, spécialisation Informatique
- Vous possédez des connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux et de SAP
- Vous pratiquez un anglais courant
- Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’un fort esprit d’équipe
- Vous êtes Rigoureux(euse), ayant un sens du service développé et possédant de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
- Autonome et organisé(e)
La connaissance de la méthode ITIL, d’un outil de Business Intelligence (SAP Analytics Cloud), d’EasyVista ou d’un autre outil de ticketing sont des atouts.
Informations complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un parcours d’intégration dès votre premier jour et un suivi de carrière individualisé
- Des projets innovants, collaboratifs et participatifs avec un fort esprit d’équipe
- Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilités dans un groupe international en fort développement
- Un management et accompagnement de proximité
- Du télétravail flexible dès 6 mois d’ancienneté
- Une reconnaissance de la performance du collaborateur via de la participation, de l’intéressement et un plan d’épargne entreprise
- Le partage et la fierté de nos réussites
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Notre ADN : Confiance, Esprit d’entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité.
Venez vivre et partager avec nous nos valeurs !
Mission
Fonctions et responsabilités :
VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 16,7 Milliards d'euros de CA, avec 90 061 collaborateurs présents dans 57 pays.
VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies. Au service des métiers, VESI est porteur d’innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail. Nous accompagnons nos utilisateurs dans l’adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement …
Rattaché(e) à l’équipe Service Quality du Centre de Support au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un stage de « Chef de projet Service Quality (H/F) ».
Votre rôle consiste à :
- Animer des revues de support de niveaux 1 et 2 (organisation, suivi, rapports d’opération)
- Animer des ateliers d’amélioration continue pour analyser le traitement des tickets de support
- Animer des réunions de suivi opérationnel du support Central de VINCI Energies
- Animer des réunions avec nos interlocuteurs assurant le support de proximité à l’international
- Participer à la diffusion des Bonnes Pratiques du référentiel ITIL
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance via notre outil de Business Intelligence
- Gérer et suivre les tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis la France et l’International
- Conduire des actions opérationnelles et fonctionnelles d’amélioration continue (suivi et synthèse des tickets dans notre outil ITSM)
- Conduire des projets liés aux processus suivis par l’équipe Service Quality
- Créer des tableaux de bord de synthèse à partir des données des tickets de support
Profil recherché
- Etudiant(e) Bac +5 en école d’ingénieur ou université, spécialisation Informatique
- Vous possédez des connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux et de SAP
- Vous pratiquez un anglais courant
- Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’un fort esprit d’équipe
- Vous êtes Rigoureux(euse), ayant un sens du service développé et possédant de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
- Autonome et organisé(e)
La connaissance de la méthode ITIL, d’un outil de Business Intelligence (SAP Analytics Cloud), d’EasyVista ou d’un autre outil de ticketing sont des atouts.
Informations complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un parcours d’intégration dès votre premier jour et un suivi de carrière individualisé
- Des projets innovants, collaboratifs et participatifs avec un fort esprit d’équipe
- Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilités dans un groupe international en fort développement
- Un management et accompagnement de proximité
- Du télétravail flexible dès 6 mois d’ancienneté
- Une reconnaissance de la performance du collaborateur via de la participation, de l’intéressement et un plan d’épargne entreprise
- Le partage et la fierté de nos réussites
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Notre ADN : Confiance, Esprit d’entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité.
Venez vivre et partager avec nous nos valeurs !