Qui sommes-nous ?
Chef de Projet Expérience Client Fixe H/F - Alternance
- Type de contrat : Contrat d'apprentissage
- Niveau d'études : non précisé
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : non précisé
Mission
Fonctions et responsabilités :
Les missions principales sont axées sur les parcours de Migration des clients fixe et sur les enquêtes de satisfaction de tous les parcours :
1/ Participer à l’amélioration continue des processus Acquisition, Migration et Déménagement :
- Evolutions de nos parcours sur la base d’analyses de la performance de l’ensemble des processus
- Etude de la satisfaction de nos clients (analyse verbatims, rappels clients…)
- Analyse des remontées terrain et irritants
- Tests de nos parcours et comparaison avec ceux de la concurrence
- Faire l’intermédiaire entre les différents intervenants d’un projet et savoir échanger avec tous les profils d’intervenants (DSI, Marketing, Commerce…)
2/ Epauler le Responsable de parcours Migration Fixe pour :
- Préparer le comité mensuel avec les acteurs transverses
- Découvrir et harmoniser les processus sur les différents canaux
Vous serez motivé(e) par la qualité de l'expérience client & collaborateur perçue / délivrée, suite aux différentes actions apportées sur nos processus avec la mesure des indicateurs Satisfaction Client, Satisfaction collaborateur…
Profil recherché
Issu(e) d’une formation commerce ou ingénieur, vous êtes à la recherche d’une alternance pour 2 ans et vous n’avez pas peur de vous confronter à la dimension technique des projets et au fonctionnel attendu.
Les qualités recherchées sont les suivantes :
- Bon relationnel, écoute active, esprit de synthèse, esprit d’équipe, sens client
- Capacité d’adaptation pour travailler avec des groupes pluridisciplinaires : DSI, Architecte, Commerce et Canaux, Marketing, Digital…
- Notion de gestion de projet : récolter les besoins / rédiger les besoins / animer des ateliers de travail / rédiger des comptes-rendus
Contrat
Stage ou alternant
Durée du contrat
sup à 12 mois
Niveau d'études min. requis
Master 1
Formation
Commerce / ingénieur
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
Langues
Anglais (Moyen)
Informations complémentaires
"A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé"