Qui sommes-nous ?
Vous connaissez Orange : l'opérateur de référence en France, présent dans 29 pays, N°1 sur la qualité des services mobiles depuis 9 ans (source ARCEP)…
Pourquoi ces succès ? Parce que ce qui nous anime au quotidien, c'est de servir nos clients. Chez Orange nous sommes résolument tournés vers l'innovation pour amener le meilleur de la technologie à tous nos clients. Notre vocation, c'est de leur apporter de la simplicité et du confort au quotidien. Chaque jour, nous les accomp...
Conseillère Clients - Conseiller Clients en Assistance Technique en Contrat de Professionnalisation
- Type de contrat : Stage long (6 mois)
- Niveau d'études : non précisé
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : non précisé
Mission
Fonctions et responsabilités :
Votre rôle
Au sein de l'Unité Assistance Technique :
- Vous identifiez les motifs de la demande du client en établissant une relation personnalisée.
- Par une écoute active, un questionnement pertinent, vous analysez la situation du client et apportez des solutions à la problématique évoquée.
- Vous vous assurez de sa satisfaction, en vérifiant que la solution mise en oeuvre a répondu à ses attentes.
- Vous êtes force de proposition autour des solutions digitales qui répondent avec justesse aux usages de votre client (cloud, ..).
- Vous êtes garant-e de l'exactitude des informations saisies dans le système d'information et contribuez aux remontées du terrain sur les offres et processus.
Profil recherché
Votre profil
Idéalement titulaire du baccalauréat.
Vous souhaitez vous former sur le domaine de la téléphonie, le multimédia, le digital et de la relation client.
Vous recherchez une expérience professionnelle qualifiante vous permettant de mettre en pratique ces nouvelles connaissances.
Ce contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois s'adresse aux jeunes âgé-es de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrit-es à Pôle Emploi sans limite d'âge
Ce contrat de professionnalisation ne concerne pas la préparation aux diplômes types Bac Pro, BTS, DUT,…
Le poste est à pourvoir sur Villeneuve d'Ascq.
A l'aise dans la relation par téléphone, votre sens de l'écoute active, et votre capacité à vous adapter à différents profils et situations sont des qualités indispensables pour ce poste.
Vous avez une réelle appétence pour les nouvelles technologies et les solutions innovantes. Votre passion et votre curiosité pour les nouveaux services multimédia sont des atouts indispensables au suivi de cette certification.
La satisfaction client est votre priorité : vous êtes d'ailleurs reconnu-e pour votre sens du service. Votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos connaissances.
Doté-e d'un fort esprit d'équipe, vous travaillez en coopération avec vos collègues et vous participez à créer un environnement de travail dynamique et collégial afin de relever des défis et challenges collectifs.
La connaissance des offres et services d'Orange est un plus.
Le plus de l'offre
Vous disposez d'une formation adaptée à votre montée en compétence, sur les applications informatiques liées au métier, les offres, les nouvelles technologies et la relation client.
Vous êtes accompagné-e au quotidien par votre manager, votre tuteur et les formateurs métier.
Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT) reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.