Mardi des Talents - Région de Nantes
Du 15 sept. au 21 sept.
Qui sommes-nous ?
Entité de la branche Santé du groupe Air Liquide, VitalAire est le premier réseau international de soins à domicile, présent dans près de 30 pays. Depuis sa création en 1986, VitalAire prend en charge à leur domicile des patients atteints de pathologies chroniques.
VitalAire intervient sur toute la France dans les domaines respiratoire, insulinothérapie par pompe, perfusion à domicile, nutrition artificielle. Notre entreprise s'engage aux côtés des professionnels de santé, à offrir aux...
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Le poste
Référénce :5f56234bcd475
Assistant Relation Clients H/F
- Type de contrat : 5f56234bcd475
- Type de contrat : CDI / CDD
- Niveau d'études : non précisé
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : non précisé
Mission
Fonctions et responsabilités :
_____Contexte et environnement professionnel ____________________________________________
Poste sédentaire
Travail en « open space »
Contact téléphonique avec des patients, prescripteurs, caisses et mutuelles
Horaires de journée
Travail d’équipe
Utilisation de l’outil informatique
_____Principales missions ______________________________________________________________
Vous assurez l’accueil téléphonique des clients (patients, prescripteurs, caisses…) et vous les
assistez dans le traitement de leurs besoins avec pour objectif leur satisfaction.
Vous réunissez et transmettez les informations nécessaires à la réalisation de la prestation.
En coordination avec les équipes internes (planification, agences, commerciaux, CDG), vous
assurez la gestion des "dossiers patients" afin de garantir le retour d’informations aux
clients, la facturation de la prestation et la qualité de Service.
_____Position hiérarchique et champs des relations internes _________________________________
Responsable hiérarchique : Responsable Régional Relation Clients, Responsable Centre PND ou
Responsable de Pôle Clients
Principaux interlocuteurs : Assistant logistique, Responsable Technique d’Agence, Technicien,
Assistant Prestation O2, Délégué Commercial, Infirmier Conseil, Pharmacien. PND : Responsable
Régional Prestation PND, Infirmier Conseil, Infirmier Coordinateur
_____Principales activités ______________________________________________________________
Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, courriers, emails
Créer et tenir à jour les dossiers patients
Faire des relances auprès des clients pour la mise à jour des dossiers administratifs
Saisir des données patients/prescripteurs/interventions
Rédiger les comptes rendus de suivi
Préparer le dossier pour la facturation
Traiter les demandes et les réclamations et établir les rapports d’anomalie
Tenir à jour les tableaux de suivi
Traiter les refus de caisse et les dossiers contentieux en relation avec le Centre de Gestion
Archiver et classer les dossiers
Gérer le planning de réapprovisionnement (PND)
Assurer un suivi de traitement (PND)
Profil recherché
_____Qualifications et qualités requises___________________________________________________
Sens du service client/patient,
Capacité d’adaptation,
Travail en équipe,
Force de proposition,
Capacité d’expression
_____Compétences ____________________________________________________________________
Analyser les informations liées aux dossiers patients
Communiquer avec les clients VitalAire, les équipes internes, sa hiérarchie
Contrôler la fiabilité des données et la réalisation de la prestation
Gérer le suivi administratif de la prestation
Organiser son activité
Poste à pourvoir en CDI
Informations complémentaires
"A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé "
Mission
Fonctions et responsabilités :
_____Contexte et environnement professionnel ____________________________________________
Poste sédentaire
Travail en « open space »
Contact téléphonique avec des patients, prescripteurs, caisses et mutuelles
Horaires de journée
Travail d’équipe
Utilisation de l’outil informatique
_____Principales missions ______________________________________________________________
Vous assurez l’accueil téléphonique des clients (patients, prescripteurs, caisses…) et vous les
assistez dans le traitement de leurs besoins avec pour objectif leur satisfaction.
Vous réunissez et transmettez les informations nécessaires à la réalisation de la prestation.
En coordination avec les équipes internes (planification, agences, commerciaux, CDG), vous
assurez la gestion des "dossiers patients" afin de garantir le retour d’informations aux
clients, la facturation de la prestation et la qualité de Service.
_____Position hiérarchique et champs des relations internes _________________________________
Responsable hiérarchique : Responsable Régional Relation Clients, Responsable Centre PND ou
Responsable de Pôle Clients
Principaux interlocuteurs : Assistant logistique, Responsable Technique d’Agence, Technicien,
Assistant Prestation O2, Délégué Commercial, Infirmier Conseil, Pharmacien. PND : Responsable
Régional Prestation PND, Infirmier Conseil, Infirmier Coordinateur
_____Principales activités ______________________________________________________________
Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, courriers, emails
Créer et tenir à jour les dossiers patients
Faire des relances auprès des clients pour la mise à jour des dossiers administratifs
Saisir des données patients/prescripteurs/interventions
Rédiger les comptes rendus de suivi
Préparer le dossier pour la facturation
Traiter les demandes et les réclamations et établir les rapports d’anomalie
Tenir à jour les tableaux de suivi
Traiter les refus de caisse et les dossiers contentieux en relation avec le Centre de Gestion
Archiver et classer les dossiers
Gérer le planning de réapprovisionnement (PND)
Assurer un suivi de traitement (PND)
Profil recherché
_____Qualifications et qualités requises___________________________________________________
Sens du service client/patient,
Capacité d’adaptation,
Travail en équipe,
Force de proposition,
Capacité d’expression
_____Compétences ____________________________________________________________________
Analyser les informations liées aux dossiers patients
Communiquer avec les clients VitalAire, les équipes internes, sa hiérarchie
Contrôler la fiabilité des données et la réalisation de la prestation
Gérer le suivi administratif de la prestation
Organiser son activité
Poste à pourvoir en CDI
Informations complémentaires
"A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé "