Qui sommes-nous ?
Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français, filiale du groupe Bouygues créé en 1994. Il est historiquement le troisième des quatre opérateurs de téléphonie mobile nationaux français, apparu après Orange et SFR et avant Free mobile.
Chef de Projet Formation H/F
- Type de contrat : CDI / CDD
- Niveau d'études : non précisé
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : non précisé
Mission
Fonctions et responsabilités :
Au cœur des transformations de la relation client, vous traduisez les ambitions qualitatives et relationnelles dans vos dispositifs de formation. Donner du sens et être au plus près des besoins des collaborateurs qui accompagnent nos clients sont des enjeux forts pour vous.
Au sein de la Direction Développement Commercial, vous intégrerez l'Académie de Formation, en tant que Chef de Projet Formation pour un canal client dédié. Avec le soutien du Responsable Formation, vous mettrez en œuvre des dispositifs riches et innovants.
Vos missions principales seront les suivantes :
Analyser & proposer :
- Identification des besoins en formation de notre client interne.
- Modélisation de la solution de formation (en salle ou digitalisée).
Concevoir & suivre :
- Conception en direct ou déléguée à un prestataire, test, mise en œuvre et suivi des solutions de formation.
- Mise à jour des supports de formation.
- Suivi qualitatif & quantitatif des formations.
Piloter & améliorer :
- Coordination, suivi, contrôle et animation des partenaires de formation qui interviennent sur votre périmètre d'activité.
- Optimisation en permanence les dispositifs sous votre responsabilité.
Vous agissez en cohérence avec les objectifs du canal clients pour lequel vous opérez, et en coordination avec les interlocuteurs formation locaux. Concentré(e) sur la qualité de l'expérience collaborateur, vous développez et enrichissez les parcours de formation.
Vous évoluerez au sein d’une équipe de 5 personnes, portée par ces enjeux clients et sensible au collectif, au travail en commun.
A travers ces missions et en collaboration avec l’équipe, vous développerez :
- Votre sens de l’écoute client
- Le Management de projet
- Votre expertise pédagogique orientée expérience d’apprentissage
- De fortes valeurs orientées client En contact avec diverses entités au siège et sur le terrain, ce poste facilite les évolutions de carrière.
En contact avec diverses entités au siège et sur le terrain, ce poste facilite les évolutions de carrière
Profil recherché
Une expérience opérationnelle (commerciale ou service client) est souhaitée pour exercer cette fonction. Des connaissances de l'univers des fournisseurs d’accès internet est un plus.
Vos atouts sont :
- Rigoureux(se) et organisé(e).
- Enthousiaste et communicant(e), vous mobilisez les acteurs et savez les convaincre
- Curieux(se) et technophile, vous remettez en cause les façons de travailler, pratiquez une veille régulière et proposez des solutions innovantes
- A l'écoute et empathique, vous comprenez les enjeux et vous avez la capacité à vous mettre "à la place de l'autre"
- Capacité d’analyse et de synthèse - Maîtrise de la communication écrite Sens de la pédagogie La bonne maîtrise de PowerPoint et Excel sont indispensables. Des déplacements ponctuels à prévoir
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Localisation du poste
Meudon (92)
Informations complémentaires
"A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé"