Qui sommes-nous ?
La DSI de la RATP soutient la performance des métiers pour répondre aux challenges de la mobilité en ville de demain.
Notre métier tourne autour de 4 axes majeurs :
Notre ambition : Etre le partenaire confiance des métiers
Notre métier : Concevoir, mettre en œuvre et maintenir les solutions IT, vidéo et radio
Notre savoir-faire : Une expertise intégrée, de l’ingénierie à la maintenance des SIC
Notre engagement : La fiabilité, la performance et la sécurité au...
Assistant.e support technique bureautique et mobilité
- Type de contrat : sit_eti_aft-5
- Type de contrat : Stage long (6 mois)
- Niveau d'études : Bac + 5 et plus
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : Stage remunéré
- Lieu de travail : Noisy le Grand
Mission
Fonctions et responsabilités :
Au sein de l’unité Environnement de Travail Informatisé du département des Systèmes d'Information et Télécommunications, vous participez à l’industrialisation, au support et au maintien en condition opérationnelle de l’intégralité de l’offre au catalogue de service (ordinateurs et terminaux mobiles incluant le système d’exploitation et les logiciels de base, produits optionnels, …). Vous collaborez avec les autres membres de l’équipe sur ce périmètre.
Vos principales activités seront de participer :
• Au maintien en condition opérationnelle l’environnement de travail informatique :
- Traitement des incidents non résolus par le Help Desk
- Analyse et diagnostique, pour résoudre ou aiguiller si besoin d’expertise vers le correspondant adhoc.
- Consigne des actions menées, voire rédaction de retour d’expérience pour éviter/limiter des reproductions.
- Communication sur les dysfonctionnements
• A l’exploitation et la maintenance de l’offre au catalogue ETI (Environnement de Travail Informatisé) :
- Collecte des documents nécessaires à l’exploitation et à la maintenance de l’offre
- Vérification, avant mise à disposition, qu’une nouvelle offre est compatible et s’intègre dans l’environnement existant
• Au traitement des demandes de mise à disposition et de déploiement d’applications, ainsi qu’à la gestion des montées de versions de Windows :
- Gestion des mises à disposition et déploiement des OS et applications (via l’outil CM (ex SCCM) ou InTune).
- Veille au bon déroulement des lots de déploiement et réalisation du reporting
Profil recherché
En cours d’acquisition d’un BAC +4 à BAC+5 en informatique, vous disposez de connaissances sur les systèmes d’exploitation (Windows, iOS, Android), l’architecture de réseaux informatiques, les outils d’administration (CM (ex SCCM), InTune), ainsi que sur le fonctionnement de terminaux mobiles (iOS, Android).
Une maîtrise de l’anglais technique serait appréciée.
Doté.e d’un esprit rigoureux, vous avez le sens des responsabilités et disposez de très bonnes qualités de communication rédactionnelles et orales. Vous êtes réactif.ve, capable de gérer les priorités, autonome et aimez travailler en équipe. Enfin, vous disposez de fortes capacités d’analyse.
Informations complémentaires
Connaissance des solutions d’administration / déploiement (SCCM, InTune) et de l’architecture des réseaux informatiques
Connaissance de la suite bureautique Microsoft
Capacité à travailler en équipe, à communiquer. Faire preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse
Horaires de travail au Forfait jour
Mission
Fonctions et responsabilités :
Au sein de l’unité Environnement de Travail Informatisé du département des Systèmes d'Information et Télécommunications, vous participez à l’industrialisation, au support et au maintien en condition opérationnelle de l’intégralité de l’offre au catalogue de service (ordinateurs et terminaux mobiles incluant le système d’exploitation et les logiciels de base, produits optionnels, …). Vous collaborez avec les autres membres de l’équipe sur ce périmètre.
Vos principales activités seront de participer :
• Au maintien en condition opérationnelle l’environnement de travail informatique :
- Traitement des incidents non résolus par le Help Desk
- Analyse et diagnostique, pour résoudre ou aiguiller si besoin d’expertise vers le correspondant adhoc.
- Consigne des actions menées, voire rédaction de retour d’expérience pour éviter/limiter des reproductions.
- Communication sur les dysfonctionnements
• A l’exploitation et la maintenance de l’offre au catalogue ETI (Environnement de Travail Informatisé) :
- Collecte des documents nécessaires à l’exploitation et à la maintenance de l’offre
- Vérification, avant mise à disposition, qu’une nouvelle offre est compatible et s’intègre dans l’environnement existant
• Au traitement des demandes de mise à disposition et de déploiement d’applications, ainsi qu’à la gestion des montées de versions de Windows :
- Gestion des mises à disposition et déploiement des OS et applications (via l’outil CM (ex SCCM) ou InTune).
- Veille au bon déroulement des lots de déploiement et réalisation du reporting
Profil recherché
En cours d’acquisition d’un BAC +4 à BAC+5 en informatique, vous disposez de connaissances sur les systèmes d’exploitation (Windows, iOS, Android), l’architecture de réseaux informatiques, les outils d’administration (CM (ex SCCM), InTune), ainsi que sur le fonctionnement de terminaux mobiles (iOS, Android).
Une maîtrise de l’anglais technique serait appréciée.
Doté.e d’un esprit rigoureux, vous avez le sens des responsabilités et disposez de très bonnes qualités de communication rédactionnelles et orales. Vous êtes réactif.ve, capable de gérer les priorités, autonome et aimez travailler en équipe. Enfin, vous disposez de fortes capacités d’analyse.
Informations complémentaires
Connaissance des solutions d’administration / déploiement (SCCM, InTune) et de l’architecture des réseaux informatiques
Connaissance de la suite bureautique Microsoft
Capacité à travailler en équipe, à communiquer. Faire preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse
Horaires de travail au Forfait jour