Qui sommes-nous ?
Présent sur l’ensemble du territoire et aux Antilles-Guyane avec 1 700 implantations, LCL est une banque de proximité qui compte aujourd’hui 17 500 collaborateurs au service de 6 000 000 de clients particuliers dont 204 000 clients Banque privée, 342 000 clients professionnels et 29 500 clients entreprises et institutionnels. #MaVieMaVilleMaBanque
Conseiller en Ligne H/F
- Type de contrat : CDI / CDD
- Niveau d'études : non précisé
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : non précisé
Mission
Fonctions et responsabilités :
Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.
Conseiller de plein exercice dans une agence en ligne, vous participez activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des agences, et au développement de LCL en ayant la responsabilité de la réalisation de vos objectifs commerciaux, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…).
Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :
- accueillir et conseiller à distance (téléphone, mail, chat …) les clients particuliers, privés et professionnels, et commercialiser tous les produits et services bancaires et assurances adaptés à leurs besoins ;
- participer aux campagnes d'appels sortants dans le cadre des actions marketing de LCL ;
- délivrer un service de qualité.
Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
- Soit une licence (bac + 3), spécialisation Banque / Commerce
- Soit une expérience en tant que commercial ou dans les métiers du conseil en ligne (Secteur banque, assurances)
Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans
Compétences recherchées
- qualités relationnelles et d'écoute du besoin client
- sens du service et fibre commerciale
- appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication
- qualités rédactionnelles
- capacité à travailler en équipe, sens du collectif
- ténacité
- autonomie
- rigueur
- organisation
Poste à pourvoir en CDI à Marseille
Informations complémentaires
A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé