Qui sommes-nous ?
Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français, filiale du groupe Bouygues créé en 1994. Il est historiquement le troisième des quatre opérateurs de téléphonie mobile nationaux français, apparu après Orange et SFR et avant Free mobile.
Chef de Projet Relation Client H/F
- Type de contrat : CDI / CDD
- Niveau d'études : non précisé
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : non précisé
Mission
Fonctions et responsabilités :
Au sein de la Direction Commerciale et Client, et plus particulièrement au sein de la Direction Centres Externes et Télévente. Vous rejoindrez une équipe dynamique et motivée.
Votre mission est d’assurer au quotidien l’accompagnement des centres de relati on client externes en pilotant l’ensemble des interactions avec eux :
Piloter et analyser les performances :
◦ Suivre les indicateurs de performance au quotidien
◦ Identifier et analyser les écarts avec les centres externes
◦ Partager et challenger les analyses
◦ Etre le garant de la bonne exécution des prestations sur les sites
Co-concevoir les plans d’action & contrôler l’exécution :
◦ Etablir les plans d’action d’amélioration continue en lien avec les propositions des centres de relation client ◦ Piloter la bonne exécution des plans d’action
◦ Etre le garant de la bonne exécution des prestations sur les sites
Animer les instances de pilotage et de partage :
◦ Coordonner, suivre, animer les ins tances opérationnelles et de pilotage des partenaires ◦ Diffuser les informations clés et les alertes
◦ Etre le point de relais entre les différents services BT et les centres de relation client
Accompagner les projets de transformation :
◦ Mettre en œuvre les nouveaux projets de relation client auprès des partenaires en lien avec les équipes internes BT : Expérience client, formation, pilotage
Des déplacements fréquents sont à prévoir en Afrique et Océan Indien.
Profil recherché
Une expérience opérationnelle (commerciale ou service client) d'au moins de 2 ans est souhaitée pour exercer cette fonction.
Des connaissances de l'univers des fournisseurs d’accès internet est un plus. Vos atouts sont :
- Rigoureux(se) et organisé(e)
- Capacité d’analyse et de synthèseAutonomie
- Force de convict ion et bon relationnel
- Goût des challenges
- Enthousiaste et persévérant.
La maîtrise de PowerPoint et Excel sont indispensables.
Poste à pourvoir en CDI à Meudon en Temps complet
Informations complémentaires
A Compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé