Qui sommes-nous ?
Traxens is transforming the industrial supply chain by delivering added-value data, analytics, and the expertise needed to give customers complete visibility into their assets anywhere in the world.
We envision a world where Traxens valued data analytics are at the heart of millions of connected assets, merging physical and digital worlds in supply chain and asset management.
Chargé Support Client (H/F)
- Type de contrat : 165752364w
- Type de contrat : CDI
- Niveau d'études : Bac + 3
- Expérience requise : 1 à 2 ans
- Salaire : 30000/32000
- Lieu de travail : MARSEILLE
Mission
Fonctions et responsabilités :
Rattaché au Responsable Support Client, vous intégrez l’équipe Customer Support. En tant que Chargé de Support Client vous aurez en gestion tous types de clients (compagnies maritimes, propriétaires de fret, transitaires) dès la clôture de la vente. Vous vous acquitterez de toutes les tâches connexes pour assurer un démarrage sans heurts du projet, la satisfaction des clients avec l'expérience Traxens et la fidélisation des clients. Vous aurez également pour rôle de résoudre et signaler les problèmes liés à votre clientèle.
Missions
1) Gestion des projets BCO (Beneficial Cargo Owner)
Travailler avec les compagnies maritimes, l’administration des ventes et toute l’équipe de support pour lancer les projets
Configurer les paramètres dans le système Traxens
Former les clients à l’utilisation de Traxens
Mettre en place une veille commerciale active pour identifier les use cases et améliorer de manière proactive l'expérience client
Mettre à jour l’outil CRM
Participer à toutes les formations, appels et kickoffs des clients
2) Suivi de projets et de l’état de la flotte
Assurer la fiabilité des données et du service, et le respect des SLA (données et temps de réponse du support)
Suivre les incidents liés aux boîtiers avec les compagnies maritimes
Interagir avec les autres équipes pour assurer une excellente expérience client
Proposer des améliorations en fonction de vos tâches quotidiennes et de vos interactions avec les clients
3) Assurer l’excellence du support client
Répondre aux demandes et aux questions des clients, s'assurer que Traxens réponde à leurs besoins
Développer ses connaissances techniques et commerciales pour répondre aux demandes les plus courantes (liées aux plateformes, à l’installation et à l'IoT)
Utiliser ces retours d'expérience pour participer à l'amélioration continue de la solution.
Profil recherché
De formation supérieure de Bac +3 à Bac +5, avec une dominante relation clients/gestion de projets, vous avez le sens du détail pour aller au fond de vos problématiques et avancer sur les différents obstacles qui se dressent devant vous.
Vous bénéficiez idéalement d’une première expérience du shipping ou de la supply chain et avez connaissance du monde de la donnée.
Possédant une compétence relative à l’expérience clients, votre patience et votre pugnacité vous caractérisent.
Vous êtes reconnu pour vos bonnes capacités d’analyse, votre adaptabilité, votre rigueur et vos excellentes capacités d’expressions écrites et orales.
Pour ce poste, il est indispensable de maitriser l’anglais (niveau C1 minimum) et le français. La connaissance du mandarin serait un vrai plus.
L’équipe que vous allez intégrer est une équipe internationale dans une entreprise en pleine mutation et dynamique.
Si vous vous reconnaissez dans ce poste et avez un bon esprit d’équipe et de la bonne humeur à nous transmettre, n’hésitez pas à candidater !
Mission
Fonctions et responsabilités :
Rattaché au Responsable Support Client, vous intégrez l’équipe Customer Support. En tant que Chargé de Support Client vous aurez en gestion tous types de clients (compagnies maritimes, propriétaires de fret, transitaires) dès la clôture de la vente. Vous vous acquitterez de toutes les tâches connexes pour assurer un démarrage sans heurts du projet, la satisfaction des clients avec l'expérience Traxens et la fidélisation des clients. Vous aurez également pour rôle de résoudre et signaler les problèmes liés à votre clientèle.
Missions
1) Gestion des projets BCO (Beneficial Cargo Owner)
Travailler avec les compagnies maritimes, l’administration des ventes et toute l’équipe de support pour lancer les projets
Configurer les paramètres dans le système Traxens
Former les clients à l’utilisation de Traxens
Mettre en place une veille commerciale active pour identifier les use cases et améliorer de manière proactive l'expérience client
Mettre à jour l’outil CRM
Participer à toutes les formations, appels et kickoffs des clients
2) Suivi de projets et de l’état de la flotte
Assurer la fiabilité des données et du service, et le respect des SLA (données et temps de réponse du support)
Suivre les incidents liés aux boîtiers avec les compagnies maritimes
Interagir avec les autres équipes pour assurer une excellente expérience client
Proposer des améliorations en fonction de vos tâches quotidiennes et de vos interactions avec les clients
3) Assurer l’excellence du support client
Répondre aux demandes et aux questions des clients, s'assurer que Traxens réponde à leurs besoins
Développer ses connaissances techniques et commerciales pour répondre aux demandes les plus courantes (liées aux plateformes, à l’installation et à l'IoT)
Utiliser ces retours d'expérience pour participer à l'amélioration continue de la solution.
Profil recherché
De formation supérieure de Bac +3 à Bac +5, avec une dominante relation clients/gestion de projets, vous avez le sens du détail pour aller au fond de vos problématiques et avancer sur les différents obstacles qui se dressent devant vous.
Vous bénéficiez idéalement d’une première expérience du shipping ou de la supply chain et avez connaissance du monde de la donnée.
Possédant une compétence relative à l’expérience clients, votre patience et votre pugnacité vous caractérisent.
Vous êtes reconnu pour vos bonnes capacités d’analyse, votre adaptabilité, votre rigueur et vos excellentes capacités d’expressions écrites et orales.
Pour ce poste, il est indispensable de maitriser l’anglais (niveau C1 minimum) et le français. La connaissance du mandarin serait un vrai plus.
L’équipe que vous allez intégrer est une équipe internationale dans une entreprise en pleine mutation et dynamique.
Si vous vous reconnaissez dans ce poste et avez un bon esprit d’équipe et de la bonne humeur à nous transmettre, n’hésitez pas à candidater !