Qui sommes-nous ?
Découvrez une entreprise dont la démarche inclusive s’entend au sens large, sans discrimination de parcours scolaire ou professionnel, de milieu social, et bien-sûr de handicap.
Les métiers proposés dans toute la France dans le support informatique aux utilisateurs permettent l'adaptation si besoin du poste de travail.
L’un des défis à relever est de démystifier l’accès aux métiers du numérique (niveau infra bac accepté). En plus d'une première expérience dans le support informa...
Technicien Helpdesk - Technicien Support Informatique H/F - Lyon - 69
- Type de contrat : CDI / CDD
- Niveau d'études : non précisé
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : non précisé
Mission
Fonctions et responsabilités :
Dans le cadre de son développement, HELPLINE renforce ses équipes.
Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez nos équipes basées à Lyon et alentours (69) sur une fonction de :
Technicien Support Informatique - CDI (H/F)
Vos missions :
- Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail
- Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
- Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
- Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
- En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
- Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe
Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 10, Outlook, Office, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d’une formation en informatique et avez une première expérience réussie dans le support informatique, l’assistance utilisateur OU autodidacte avec une expérience confirmée dans le support informatique, l’assistance utilisateur .
Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.
Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.
N'hésitez plus, rejoignez-nous !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Poste à pourvoir en CDI sur Lyon & alentours - 69
Informations complémentaires
A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé