Qui sommes-nous ?
Découvrez une entreprise dont la démarche inclusive s’entend au sens large, sans discrimination de parcours scolaire ou professionnel, de milieu social, et bien-sûr de handicap.
Les métiers proposés dans toute la France dans le support informatique aux utilisateurs permettent l'adaptation si besoin du poste de travail.
L’un des défis à relever est de démystifier l’accès aux métiers du numérique (niveau infra bac accepté). En plus d'une première expérience dans le support informa...
Technicien Service Desk - Niveau 2 Applicatif H/F - 59 - Lille
- Type de contrat : CDI / CDD
- Niveau d'études : non précisé
- Expérience requise : Expérience non précisée
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : non précisé
Mission
Fonctions et responsabilités :
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients, prestataire de services leader sur le marché, un administrateur systèmes et réseaux H/F. Pour un contexte multi-sites et au sein du service informatique, vous intervenez sur la mise en œuvre technique de solutions réseaux et sécurité, ainsi que sur leur maintien en conditions opérationnelles.
Missions :
Votre rôle principal est d'intervenir sur de l'assistance informatique de niveau 2 sur les applications métiers de nos clients et/ou sur les postes de travail. Ainsi, vos missions seront :
* Réceptionner, enregistrer et prioriser tous les incidents et les demandes des utilisateurs ;
* Analyser et résoudre de manière qualitative et quantitative les incidents en collaboration avec les différentes équipes ;
* Escalader aux équipes dédiées les incidents non résolus au niveau 2 et remonter les alertes et dysfonctionnements ;
* Rédiger des notes techniques et être force de proposition pour améliorer la qualité de service et optimiser le support N2 ;
* Respecter les procédures, les règles de sécurité et les engagements dans l'objectif de la satisfaction client
Profil recherché
Issu d’une formation en informatique vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire. Autonome, et pragmatique, vous savez vous adaptez et restez disponible pour vos interlocuteurs. Le travail d’équipe est important pour vous et vous êtes force de proposition. La maitrise de l’anglais et de l’environnement applicatif serait un plus !
Pré-requis : Fort d'une première expérience sur du support informatique N1 (voire N2) vous souhaitez maintenant pouvoir évoluer sur davantage d'analyse d'incidents ?
Ce job est fait pour vous !
Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. On reconnait chez vous votre sens du service et votre esprit d'équipe !
N'hésitez plus et rejoignez-nous !!!
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Poste à pourvoir en CDI sur la Métropole Lilloise - 59
Informations complémentaires
A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé