Mission

Fonctions et responsabilités :

Pour l'un de ses clients dans le secteur du retail, Seequalis est à la recherche d'un Incident Manager H/F.

Au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes vos missions seront les suivantes : 

- Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
- Gérer les escalades métiers.
- Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés.
- En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
- Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement.
- Libérer du temps aux équipes opérationnelles en contribuant à l’industrialisation de leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits.
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
- Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution.
- Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le client et les franchisés.
- Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.
- Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.

Profil recherché

De formation Bac+2 à Bac+4 avec 3 années d’expérience sur des fonctions similaires, vous recherchez une expérience enrichissante avec du challenge.

Vous êtes dynamique et motivé(e), curieux(se) de nature, méthodique et analyste.

La maîtrise de l'anglais est essentielle.

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap