Mission

Fonctions et responsabilités :

Descriptif du groupe 

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 180 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique :

Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures

Et sommes fiers de nos différences.

Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.

ACCORHOTELS - Feel Welcome Plus de 3700 hotels, dans 92 pays.

Nous développons 17 marques hôtelières, du luxe à l’économique : Sofitel Legend, SO, Sofitel, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Adagio Premium, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, Adagio access, ibis budget et hotelF1.

Poste à pourvoir

Finalité/enjeu du poste :

Dans un contexte de croissance forte du programme de fidélité Le Club Accorhotels le VP Loyalty EMEA a pour responsabilité d’assurer le développement et l’efficacité du programme sur les régions Europe du Nord, Europe Centrale, et Méditerranée Moyen-Orient, tant d’un point de vue membres, que d’un point de vue hotels. 

Description du poste :

Rattaché au SVP Fidélisation - Le Club Accorhotels, il / elle est chargé de développer et piloter le programme sur les régions Europe du Nord, Europe Centrale, et Méditerranée Moyen-Orient, en synergie complète avec les équipes hotels, marketing, et ventes / distribution des pays.

Il est pleinement intégré au Comité de direction Le Club AccorHotels.

Il / elle s’appuie sur un réseau de Loyalty Member managers et de Loyalty Operational managers situés dans les différents pays, qu’il doit animer et fédérer. Il manage en direct une équipe de trois personnes qui l’assistent dans la mise en œuvre de sa mission. 
Eléments chiffrés clés : 10 millions de membres du programme de fidélité pour un chiffre d’affaire de 1 milliard d’euros.

Principales responsabilités : 

1/ Il / elle représente le programme de fidélisation au sein des instances de gouvernance de sa région (niveau DG de zone membre du COMEX), afin d’en expliquer la stratégie, la valeur ajoutée, les performances et les résultats.
2/ Il / elle participe aux réunions franchisés et / ou propriétaires, à la demande des directions opérationnelles, autant que de besoin, à des fins similaires au point 1,
3/ Il / elle participe au comité de direction du programme Le Club Accorhotels; de ce fait, il contribue à l’élaboration de la stratégie du programme, et à la définition de ses axes d’améliorations 
4/ Il / elle décline la stratégie annuelle du programme sur sa zone, sous forme de business plans par pays
5/ Il / elle pilote la performance du programme sur sa région (suivi et analyse des résultats, de l’avancée du business plan, définition d’actions correctives et mise en oeuvre), dans les domaines suivants:
- développement du portefeuille clients (valeur client)
- performance hôtels: recrutement / crédit des points / qualité (respect de la promesse Le Club Accorhotels) / contrôle des fraudes , en interaction permanente avec les directions opérationnelles
6/ En cohérence avec la stratégie du programme, il / elle adapte ou propose les axes d’amélioration qui le rendront plus efficace car mieux adapté localement: earn, burn, cycle de vie, partenariats, site web, etc…
7/ En liaison avec la ligne managériale opérationnelle, il / elle suit la prévention et le contrôle des fraudes pour sa zone, et prend les mesures nécessaires avec les parties prenantes si besoin.
8/ Il / elle s’assure de l’appropriation du programme par les directions marketing opérationnelles des marques (et par ricochet par les hôtels), en particulier pour ce qui est lié:
- au respect de la promesse transactionnelle et relationnelle en hôtel 
- au recrutement en hôtel
- au suivi de la formation
- à la prise en compte de la dimension Le Club Accorhotels dans les déclinaisons locales des projets marques liés aux attitudes de service
- à l’identification, consolidation et remontée des irritants
- au suivi de la qualité perçue par les membres (NPS, customer care)
- au loyalty marketing @ hotel (utilisation du programme de fidélité comme outil de vente, en hôtel) 
9/ Il / elle s’assure du bon support donné aux hotels par d’autres équipes intervenantes, sur les sujets Le Club Accorhotels :
- FOR / DRS: formation aux outils 
- finance / comptabilité: suivi de la facturation
Au besoin, fait remonter les pistes de progrès constatées dans ces domaines.

Equipe à manager :

Management Direct : 3 cadres autonomes
Dimension de management transversal très importante : il est capital que le/la candidat(e) sache fédérer avec intelligence les interlocuteurs de toutes origines (hôtels/marketing / vente/distribution) dans les pays

Profil recherché

Expérience : 10 à 15 ans 
Expérience en marketing, programme de fidélisation, marketing relationnel, marketing digital. Une connaissance du monde des opérations Accor est un plus.

Connaissances et compétences relationnelles requises :

Savoir faire
    Capacité d’analyse 
    Excellent niveau d’anglais nécessaire
    Conceptualisation

Savoir être
    Force de proposition
    Qualités relationnelles fortes, esprit d’équipe
    Forte capacité à travailler en transversalité 
    Capacité à fédérer et convaincre
    Ténacité 
    Pragmatisme
    Sang-froid

Compétences informatiques
Excel
Power Point
Word