Mission

Fonctions et responsabilités :

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 180 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique :

Descriptif du groupe  :

Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures

Et sommes fiers de nos différences.

Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.

ACCORHOTELS - Feel Welcome Plus de 3700 hotels, dans 92 pays.

Nous développons 17 marques hôtelières, du luxe à l’économique : Sofitel Legend, SO, Sofitel, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Adagio Premium, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, Adagio access, ibis budget et hotelF1.

Descriptif du poste :

Le chef de produit Fournisseurs Back Office et Production a pour responsabilité la gestion de la relation fournisseurs du programme.

Rattaché au Directeur Expérience Hotels & Back Office Le Club Accorhotels, le chef de produit Fournisseurs Back Office et Production est en charge de la relation avec les fournisseurs majeurs du programme.
Il s’agit d’une création de poste, dans un contexte de développement du programme et de nouvelle organisation de l’équipe Le Club Accorhotels. Les missions pourront évoluer au regard des besoins opérationnels.

Principale mission identifiée :
La gestion des prestataires de service du programme (fournisseurs) visant à une amélioration constante de la gestion opérationnelle du programme.
Quelques déplacements à prévoir.

Ses responsabilités principales sont :
o pilotage du prestataire Hotel Help Desk (HHD), Helpline:
 Management fonctionnel de la plateforme d’assistance téléphonique à disposition des hôtels:
 Participation aux instances de pilotage (COPIL et Cotech),
 Finalisation de la refonte de la catégorisation, process et templates,
 Suivi de performances, SLA , forecasts … et contrôles qualité,
 Prise en charge du Niveau 3 et coordination interne Equipe Le Club Accorhotels,
 Mise en place d’une boucle qualité visant à identifier les dysfonctionnements pour engager, avec les équipes régionales et opérationnelles pays, des actions correctives à la source :

DESCRIPTION DE FONCTION
 via la mise en en place de processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clients & Hôtels, et améliorer l’autonomie des hôtels
o Pilotage de la prestation de service envoi des cartes et welcome pack – fournisseur : Oberthur
 Suivi de la qualité de service en matière de :
 délai et qualité de fabrication des cartes et des welcome packs, délais d’envoi…,
 Gestion des modifications demandées, en mode projet,
 Suivi mensuel des SLA, des stocks et de la facturation – mise en place de COPIL, en lien avec le Responsable Production Back Office
 Renégociation contractuelle – voire appel d’offres en lien avec le projet Full démat (2016)
o Gestion du partenaire Edenred – remboursement des vouchers hôtels (outil PERFORMAX)
 Révision, suivi et amélioration des processus hôtels et financiers
 Gestion des modifications demandées, en mode projet
 Suivi mensuel des SLA, des stocks et de la facturation – mise en place de COPIL
 Renégociation contractuelle – baisse des tarifs
o Gestion du partenariat Accelya - relatif aux transferts de points entre Accor et ses partenaires du programme de fidélité et la facturation liée.
 Révision, suivi et amélioration des processus hôtels et financiers
o Expression de besoin et participation active aux projets 2015/2016– en lien avec le périmètre :
 Projet full démat et points qualifiants notamment : nouveaux visuels cartes + welcome pack : mise en place effective des nouveaux supports en lien avec le fournisseur Oberthur.

Interlocuteurs 

Internes :
- L’équipe Le Club Accorhotels
- L’AMO Le Club Accorhotels
- Les équipes support : juridique, BI, CI
- Les hôtels, les sambas, les DOP/DOF.…
- Res&Rev – support et deploiement

Externes :
- Oberthur
- Help Line (Hotels Help Desk)
- Edenred
- Accelya

Profil recherché

Expérience professionnelle requise :
o Expérience en relation fournisseur &/ou gestion de prestataire
o Connaissance de la gestion de Projets
o Connaissance du programme Le Club Accorhotels

Compétences requises :
o Capacité à hiérarchiser, à s’adapter, à simplifier
o Bonne connaissance compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
o Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
o Qualité rédactionnelle – français & anglais

Savoir être :
o Rigueur, organisation, capacité à gérer son temps
o Très bon relationnel, bon communiquant
o Force de proposition, esprit positif, créatif

Compétences informatiques
Excel
Power Point
Word