Qui sommes-nous ?
Rencontrer des recruteurs n'aura jamais été aussi simple pendant la SEPH !
De nombreux grands groupes proposeront leurs offres d'emploi à pourvoir sur la France entière dès le 02 novembre.
Secteurs représentés : Informatique, Télécoms, Banque, Grande Distribution, Pr&...
Responsable CRM 360°
- Type de contrat : 5644c69b38c77
- Type de contrat : CDI
- Niveau d'études : Bac + 5 et plus
- Expérience requise : 5 à 10 ans
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : Siège Paris Odyssey
Mission
Fonctions et responsabilités :
Descriptif du groupe :
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 180 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique :
Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures
Et sommes fiers de nos différences.
Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.
ACCORHOTELS - Feel Welcome Plus de 3700 hotels, dans 92 pays.
Nous développons 17 marques hôtelières, du luxe à l’économique : Sofitel Legend, SO, Sofitel, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Adagio Premium, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, Adagio access, ibis budget et hotelF1.
Descriptif du poste :
Au sein de l’équipe CRM, le responsable CRM 360° est le garant de la compréhension, diffusion et de l’utilisation de la connaissance client par les opérationnels à l’hôtel et de la bonne prise en compte de leurs besoins et contraintes dans l’ecosystème CRM. A ce titre il conçoit un outillage CRM dédié aux hôtels et en assure la promotion et l’utilisation.
Mission n°1 – assure la conception fonctionnelle de la fiche client : rédige l’expression de besoin et les maquettes fonctionnelles, les kit de vente.
Mission n°2 – assure la « vente » et la bonne appropriation / utilisation de l’outil par les opérationnels : conçoit les kit de « vente » (argumentaires, formations, …), les tableaux de bord de performance de l’outil (impact de son utilisation sur la performance des hôtels) et anime le « club utilisateur » d’hôtels pilotes dans l’ensemble des phases de conception / développement & déploiement
Mission n°3 – pilote ce projet en mode agile, avec l’ensemble des acteurs (anime les comités de pilotage,…)
Apropriation des outils par les opérations
Projet transverse, multi pays, multi acteurs
Profil recherché
Expérience
Justifie d’une expérience dans les opérations hôtel sur des fonctions de qualité / guest experience ou encadrement client
L’appétence pour la technologie et une expérience dans la conception de produits CRM digitaux est un plus.
Qualités
Sens client
Force de conviction et aisance relationnelle
Proactif et pragmatique
Rigueur & Agilité
Bon niveau d’anglais requis
Staffing
1 manager / 1 Interne / 2 Externe / 2 stagiaires
Interactions clés
Internes : Opérations pays, RES&REV, RM, IT, BICC, opérations web
Externes : CRM Suppliers, Digital agencies, Social media partners, ecosystème startup
Mission
Fonctions et responsabilités :
Descriptif du groupe :
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 180 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique :
Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures
Et sommes fiers de nos différences.
Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.
ACCORHOTELS - Feel Welcome Plus de 3700 hotels, dans 92 pays.
Nous développons 17 marques hôtelières, du luxe à l’économique : Sofitel Legend, SO, Sofitel, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Adagio Premium, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, Adagio access, ibis budget et hotelF1.
Descriptif du poste :
Au sein de l’équipe CRM, le responsable CRM 360° est le garant de la compréhension, diffusion et de l’utilisation de la connaissance client par les opérationnels à l’hôtel et de la bonne prise en compte de leurs besoins et contraintes dans l’ecosystème CRM. A ce titre il conçoit un outillage CRM dédié aux hôtels et en assure la promotion et l’utilisation.
Mission n°1 – assure la conception fonctionnelle de la fiche client : rédige l’expression de besoin et les maquettes fonctionnelles, les kit de vente.
Mission n°2 – assure la « vente » et la bonne appropriation / utilisation de l’outil par les opérationnels : conçoit les kit de « vente » (argumentaires, formations, …), les tableaux de bord de performance de l’outil (impact de son utilisation sur la performance des hôtels) et anime le « club utilisateur » d’hôtels pilotes dans l’ensemble des phases de conception / développement & déploiement
Mission n°3 – pilote ce projet en mode agile, avec l’ensemble des acteurs (anime les comités de pilotage,…)
Apropriation des outils par les opérations
Projet transverse, multi pays, multi acteurs
Profil recherché
Expérience
Justifie d’une expérience dans les opérations hôtel sur des fonctions de qualité / guest experience ou encadrement client
L’appétence pour la technologie et une expérience dans la conception de produits CRM digitaux est un plus.
Qualités
Sens client
Force de conviction et aisance relationnelle
Proactif et pragmatique
Rigueur & Agilité
Bon niveau d’anglais requis
Staffing
1 manager / 1 Interne / 2 Externe / 2 stagiaires
Interactions clés
Internes : Opérations pays, RES&REV, RM, IT, BICC, opérations web
Externes : CRM Suppliers, Digital agencies, Social media partners, ecosystème startup