Qui sommes-nous ?
Rencontrer des recruteurs n'aura jamais été aussi simple pendant la SEPH !
De nombreux grands groupes proposeront leurs offres d'emploi à pourvoir sur la France entière dès le 02 novembre.
Secteurs représentés : Informatique, Télécoms, Banque, Grande Distribution, Pr&...
Chef de Projets Services Vocal H/F
- Type de contrat : 56474aa18df99
- Type de contrat : Tous types de contrat
- Niveau d'études : Bac + 4
- Expérience requise : 2 à 5 ans
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : non précisé
Mission
Fonctions et responsabilités :
Filiale du groupe Capgemini depuis juillet 2011, Prosodie conçoit et héberge les services Front Office des grands comptes. Elaborées à partir de technologies propriétaires innovantes, les solutions de Prosodie répondent à chacune des étapes du parcours numérique de leurs utilisateurs. Proposés en mode cloud, les services fournis en temps réel s’appuient sur une plate-forme technique hautement disponible et sécurisée. Grâce à la dimension internationale de Capgemini, Prosodie est en mesure de déployer son offre à l’international aux côtés des autres entités du Groupe. Prosodie est déjà présente en France, en Espagne, en Italie et au Bénélux.
Nous recherchons pour notre Direction des Services un(e) :
Chef de Projets Services Vocal H/F
Poste à pourvoir à BOULOGNE BILLANCOURT
Votre mission
Sous la responsabilité du Responsable de groupe Projets, votre rôle sera de réaliser la gestion de projets complexes ou sensibles de production informatiques (mises en services ou récurrents), dans le domaine du vocal / multi canal.
Vos missions principales seront de :
- En phase de mise en service : assurer la cohérence et la continuité entre la phase avant-vente et le lancement effectif du projet, et réaliser le cadrage et la rédaction des éléments constitutifs du contrat de Service (les SLA, le catalogue de service, le plan qualité et sécurité, les dossiers d’architectures et techniques clients,…).
- En phase récurrente : garantir le suivi et la communication associée des incidents ayant un impact sur le service rendu (rédaction des fiches incidents, analyse d’impact, plan d’action,…), et contribuer à l’amélioration de l’exploitabilité, dans le but de réduire le nombre d’incidents, et optimiser les ressources consommées tout en maintenant le niveau de satisfaction perçu.
- Réaliser la conduite de travaux de mise en service ou de MCO du client. Vous réalisez la construction des infrastructures et du service, ou les changements mineurs nécessaires à l’exploitation de la plate-forme ou de l’application client (coordination des intervenants techniques internes ou externes, animation de la relation client, contribution au business développement).
- Contribuer activement à la maîtrise des coûts : anticiper les travaux, les planifier et les organiser dans un souci de rationalisation, réaliser un reporting fiable de son activité, évaluer les charges prévisionnelles, contrôler l’ajustement prévisionnel / consommé et alerter le cas échéant.
- Assurer la mise à jour des référentiels techniques et opérationnels, notamment : prévisionnel de charge, Time report, référentiel des maintenances, référentiels des surveillances, Document Technique Client.
Profil recherché
Profil recherché
De formation BAC+4 à Bac +5 en informatique et/ou Télécom, vous avez acquis une expérience de 6 ans en suivi de production informatique, dont 3 / 4 ans d'expérience en qualité de Chef de projets sur des environnements Vocaux/Téléphonie (Serveur Vocaux Interactifs, ACD). Vous êtes sensibilisé aux problématiques de déploiements sur les environnements VoIP / ToIP CISCO, solutions IPCC (Centre de Contacts IP).
Doté(e) d’un excellent sens du service client, vos qualités sont l’écoute, l’esprit de synthèse, l’esprit d’initiative et le sens du résultat.
CPSV/BB/JGA
Mission
Fonctions et responsabilités :
Filiale du groupe Capgemini depuis juillet 2011, Prosodie conçoit et héberge les services Front Office des grands comptes. Elaborées à partir de technologies propriétaires innovantes, les solutions de Prosodie répondent à chacune des étapes du parcours numérique de leurs utilisateurs. Proposés en mode cloud, les services fournis en temps réel s’appuient sur une plate-forme technique hautement disponible et sécurisée. Grâce à la dimension internationale de Capgemini, Prosodie est en mesure de déployer son offre à l’international aux côtés des autres entités du Groupe. Prosodie est déjà présente en France, en Espagne, en Italie et au Bénélux.
Nous recherchons pour notre Direction des Services un(e) :
Chef de Projets Services Vocal H/F
Poste à pourvoir à BOULOGNE BILLANCOURT
Votre mission
Sous la responsabilité du Responsable de groupe Projets, votre rôle sera de réaliser la gestion de projets complexes ou sensibles de production informatiques (mises en services ou récurrents), dans le domaine du vocal / multi canal.
Vos missions principales seront de :
- En phase de mise en service : assurer la cohérence et la continuité entre la phase avant-vente et le lancement effectif du projet, et réaliser le cadrage et la rédaction des éléments constitutifs du contrat de Service (les SLA, le catalogue de service, le plan qualité et sécurité, les dossiers d’architectures et techniques clients,…).
- En phase récurrente : garantir le suivi et la communication associée des incidents ayant un impact sur le service rendu (rédaction des fiches incidents, analyse d’impact, plan d’action,…), et contribuer à l’amélioration de l’exploitabilité, dans le but de réduire le nombre d’incidents, et optimiser les ressources consommées tout en maintenant le niveau de satisfaction perçu.
- Réaliser la conduite de travaux de mise en service ou de MCO du client. Vous réalisez la construction des infrastructures et du service, ou les changements mineurs nécessaires à l’exploitation de la plate-forme ou de l’application client (coordination des intervenants techniques internes ou externes, animation de la relation client, contribution au business développement).
- Contribuer activement à la maîtrise des coûts : anticiper les travaux, les planifier et les organiser dans un souci de rationalisation, réaliser un reporting fiable de son activité, évaluer les charges prévisionnelles, contrôler l’ajustement prévisionnel / consommé et alerter le cas échéant.
- Assurer la mise à jour des référentiels techniques et opérationnels, notamment : prévisionnel de charge, Time report, référentiel des maintenances, référentiels des surveillances, Document Technique Client.
Profil recherché
Profil recherché
De formation BAC+4 à Bac +5 en informatique et/ou Télécom, vous avez acquis une expérience de 6 ans en suivi de production informatique, dont 3 / 4 ans d'expérience en qualité de Chef de projets sur des environnements Vocaux/Téléphonie (Serveur Vocaux Interactifs, ACD). Vous êtes sensibilisé aux problématiques de déploiements sur les environnements VoIP / ToIP CISCO, solutions IPCC (Centre de Contacts IP).
Doté(e) d’un excellent sens du service client, vos qualités sont l’écoute, l’esprit de synthèse, l’esprit d’initiative et le sens du résultat.
CPSV/BB/JGA