Mission

Fonctions et responsabilités :

Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.

Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.



Contrat : Alternance de 12 mois à pourvoir à partir de septembre 2021

Analyser les produits confiés par les magasins

Comprendre le contexte et respecter les attentes du client
Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration
Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations


Gérer et suivre les réparations

Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations
Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques)
Suivre les délais et relancer le cas échéant
Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée


Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client

Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté
Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour :
- Décrire la réparation effectuée sur un produit

- Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit

- Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client



Participer à la veille qualité des produits

Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée
Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute
Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières)


Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes

Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente
Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits


Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration

Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au
respect des délais et au respect du niveau de service attendu.

Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final
Etre contributif aux changements proposés

Profil recherché

De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience avec une approche client et produit.

Doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service, du travail en équipe et une communication aisée à l'oral et à l'écrit.

Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral.

Rigoureux (se), organisé(e), vous êtes doté(e) d'une forte sensibilité aux produits.