Mission

Fonctions et responsabilités :

Les missions du Customer & Office Angel se déclinent autour de 4 thématiques :

Customer

Accompagner nos clients BtoC et BtoB dans chacune de leurs interactions avec notre marque, à partir du moment où une commande est en jeu :

• Gestion administrative des commandes End-to-End :
o Devis (BtoB)
o Acte d’achat
o Transport et Livraison
o Retours et casse
o Facturation finale

• Gestion de la relation client (administration de la boite mail contact)

• Suivi et développement de l’activité commerciale via l’administration de nos outils CRM (Customer Relationship Management)

• Contrôle d’une partie des factures logistiques vs l’activité générée

• Gestion administrative et suivi de la partie « dépôt ventes »

Team & Office

Veiller au bien-être de l’équipe & assurer le fonctionnement de notre organisation en interne :

• Facilitation du quotidien de l’équipe

• Organisation de réunions d’équipes / séminaires / events

• Coordination des « on-boarding » des nouveaux arrivants

• Coordination des formations (ad hoc)

• Coordination des plannings équipe (présence…)

• Gestion du bureau (lieux, mobilier, IT, consommables)

• Gestion des stocks (PLV, matériel de bureaux)

• Organisation administrative physique (classeurs) et virtuelle (drive) en s’assurant que tout le monde respecte le même process

• Suivi administratif interne (ex : fournitures)

• Participation aux recrutements (annonce + première phase de sélection de CVs)

Gestion de projets

Ce stage te permettra également de participer activement au pilotage de projets transverses :

• Participer à la vie de l’équipe et contribuer pro-activement aux différents projets selon les besoins (exemple : restauration, dépôt ventes, réseaux sociaux)

• Coordonner des projets d’amélioration continue (ex : automatisation processus, mise en place d’indicateurs de pilotage d’activité / KPI’s / process d’organisation d’équipe)

• Coordonner des projets de développement interne (ex : sélection bureau, déménagement, lance-ment nouvel outil back-office)

Tu l’auras deviné, le rôle du Customer & Office Angel est donc :

central, puisqu’il nécessite d’interagir avec toutes les parties prenantes (du vigneron au client, en passant par les équipes Sales & Marketing)

polyvalent, car tu touches à un panel très élargi de sujets, allant du suivi administratif d’un business à la relation client, en passant par la gestion de projets stratégiques et du développement commercial via CRM.

Profil recherché

Ce poste devrait t’intéresser si :
• Actuellement étudiant(e), tu cherches un stage en start-up

• Tu es attiré(e) par :
o des bons produits de qualité avec une histoire originale
o l’interaction humaine avec les consommateurs et avec tous les interlocuteurs de moderato
o les problématiques de satisfaction client / customer centricity

• Tu cherches à apprendre en pratique comment fonctionne une entreprise, dans une position hyper transversale

• Tu aimes écouter, comprendre et communiquer

• Tu es celui ou celle qui organise les vacances, les tricounts… en bref tu es organisé(e) et rigou-reux(se)

• Tu aimes le travail en autonomie et tu n’as pas peur de débrouiller tout(e) seul(e)


• Tu aimes gérer des priorités

• Tu es force de proposition, tu aimes prendre des initiatives et le travail en équipe. Nous sommes convaincus que l’intelligence collective est une clé importante dans la réussite d’un business

Points bonus :
• Aucune expérience requise dans ce rôle : tu es là pour apprendre !