Qui sommes-nous ?
Choisir Bouygues Telecom c’est participer à la transformation numérique d’un secteur en très forte évolution, avec le meilleur de la technologie, aux côtés d’experts reconnus.
Présent sur le marché depuis 1996, Bouygues Telecom s’est donné comme mission de faire profiter le plus grand nombre de Français des dernières évolutions de la technologie, en accompagnant ces derniers dans le développement exponentiel de leurs usages numériques.
Chef de Projet Relation Client/Centres Externes H/F
- Type de contrat : rc21_145
- Type de contrat : CDI
- Niveau d'études : Bac + 5 et plus
- Expérience requise : 2 à 5 ans
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : Meudon
Mission
Fonctions et responsabilités :
Au sein de la Direction Relation Client & Expérience Collaborateur et plus particulièrement au sein de la Direction Centres Externes. Vous rejoindrez une équipe dynamique et motivée.
Votre mission est d’assurer au quotidien l’accompagnement des centres de relation client externes en pilotant l’ensemble des interactions avec eux :
Piloter et analyser les performances :
Suivre les indicateurs de performance au quotidien
Identifier et analyser les écarts avec les centres externes
Partager et challenger les analyses
Etre le garant de la bonne exécution des prestations sur les sites
Co-concevoir les plans d’action & contrôler l’exécution :
Etablir les plans d’action d’amélioration continue en lien avec les propositions des centres de relation client
Piloter la bonne exécution des plans d’action
Etre le garant de la bonne exécution des prestations sur les sites
Animer les instances de pilotage et de partage :
Coordonner, suivre, animer les ins tances opérationnelles et de pilotage des partenaires
Diffuser les informations clés et les alertes
Etre le point de relais entre les différents services BT et les centres de relation client
Accompagner les projets de transformation :
Mettre en œuvre les nouveaux projets de relation client auprès des partenaires en lien avec les équipes internes de Bouygues Telecom : Expérience client, formation, pilotage
Des déplacements fréquents sont à prévoir en Afrique et Océan Indien.
Profil recherché
De formation Licence/Master vous avez une expérience opérationnelle (commerciale ou service client) d'au moins de 2 ans est souhaitée pour exercer cette fonction. Des connaissances de l'univers des fournisseurs d’accès internet est un plus.
Vos atouts sont :
Rigoureux(se) et organisé(e)
Capacité d’analyse et de synthèse
Autonomie
Force de convict ion et bon relationnel
Goût des challenges
Enthousiaste et persévérant.
La maîtrise de PowerPoint et Excel sont indispensables.
Mission
Fonctions et responsabilités :
Au sein de la Direction Relation Client & Expérience Collaborateur et plus particulièrement au sein de la Direction Centres Externes. Vous rejoindrez une équipe dynamique et motivée.
Votre mission est d’assurer au quotidien l’accompagnement des centres de relation client externes en pilotant l’ensemble des interactions avec eux :
Piloter et analyser les performances :
Suivre les indicateurs de performance au quotidien
Identifier et analyser les écarts avec les centres externes
Partager et challenger les analyses
Etre le garant de la bonne exécution des prestations sur les sites
Co-concevoir les plans d’action & contrôler l’exécution :
Etablir les plans d’action d’amélioration continue en lien avec les propositions des centres de relation client
Piloter la bonne exécution des plans d’action
Etre le garant de la bonne exécution des prestations sur les sites
Animer les instances de pilotage et de partage :
Coordonner, suivre, animer les ins tances opérationnelles et de pilotage des partenaires
Diffuser les informations clés et les alertes
Etre le point de relais entre les différents services BT et les centres de relation client
Accompagner les projets de transformation :
Mettre en œuvre les nouveaux projets de relation client auprès des partenaires en lien avec les équipes internes de Bouygues Telecom : Expérience client, formation, pilotage
Des déplacements fréquents sont à prévoir en Afrique et Océan Indien.
Profil recherché
De formation Licence/Master vous avez une expérience opérationnelle (commerciale ou service client) d'au moins de 2 ans est souhaitée pour exercer cette fonction. Des connaissances de l'univers des fournisseurs d’accès internet est un plus.
Vos atouts sont :
Rigoureux(se) et organisé(e)
Capacité d’analyse et de synthèse
Autonomie
Force de convict ion et bon relationnel
Goût des challenges
Enthousiaste et persévérant.
La maîtrise de PowerPoint et Excel sont indispensables.