Qui sommes-nous ?
Choisir Bouygues Telecom c’est participer à la transformation numérique d’un secteur en très forte évolution, avec le meilleur de la technologie, aux côtés d’experts reconnus.
Présent sur le marché depuis 1996, Bouygues Telecom s’est donné comme mission de faire profiter le plus grand nombre de Français des dernières évolutions de la technologie, en accompagnant ces derniers dans le développement exponentiel de leurs usages numériques.
Apprenti Responsable Expérience Client H/F
- Type de contrat : tr21_226
- Type de contrat : Contrat d'apprentissage
- Niveau d'études : Bac + 4
- Expérience requise : Moins d'1 an
- Salaire : non précisé
- Lieu de travail : MEUDON
Mission
Fonctions et responsabilités :
Bouygues Telecom a une très forte ambition de croissance de son parc client FTT H pour les 3 années à venir.
La « Direction de l’Expérience client » est au cœur de cet enjeu et a pour objectif d’améliorer l’expérience des clients depuis leur commande d’activation de ligne à leurs usages en vie cliente.
Elle a aussi pour mission d’assurer le suivi des opérations de raccordement, du SAV et la qualité du réseau dans la durée.
Les principales missions que vous aurez en charge seront les suivantes :
- Contribuer à faire évoluer des processus existants sur les domaines de la Télévision et de ses services en s’assurant du bout en bout de la prise en charge d’un client par un conseiller de clientèle, de son suivi et de la résolution de son problème
- Définir de nouveaux processus de diagnostics en participant à la mise en place de projets
- Vérifier la réplication de ces mêmes processus sur le WEB pour permettre aux client de se dépanner en toute autonomie
- Piloter l’implémentation des processus dans nos outils informatiques
- Mener la conduite de changement auprès de nos équipes opérationnel les, de nos prestataires externes et de la Direction Relation Client
- Définir et piloter les indicateurs de suivi de l’efficacité et de la qualité du processus Vous intégrez une équipe en charge de problématiques liées aux contenus audio-visuels :
services TV Live, Replays, VOD, Applications spécifiques embarquées, …
cet ensemble étant aujourd’hui fournis par des décodeurs matériels et plus récemment pas des applications embarquées sur des TV spécifiques. Ces missions pourront être élargies en relation avec votre management direct.
Vous êtes curieux, entreprenant et technique. Connaitre les technologie d'accès xDSL et FTTH est un plus.
Profil recherché
Diagnostic Processus SAV xDSL FTTH ServiceNow DiagNG
Bac+ 4/5 Ecoles d' ingénieurs et universitaires
Mission
Fonctions et responsabilités :
Bouygues Telecom a une très forte ambition de croissance de son parc client FTT H pour les 3 années à venir.
La « Direction de l’Expérience client » est au cœur de cet enjeu et a pour objectif d’améliorer l’expérience des clients depuis leur commande d’activation de ligne à leurs usages en vie cliente.
Elle a aussi pour mission d’assurer le suivi des opérations de raccordement, du SAV et la qualité du réseau dans la durée.
Les principales missions que vous aurez en charge seront les suivantes :
- Contribuer à faire évoluer des processus existants sur les domaines de la Télévision et de ses services en s’assurant du bout en bout de la prise en charge d’un client par un conseiller de clientèle, de son suivi et de la résolution de son problème
- Définir de nouveaux processus de diagnostics en participant à la mise en place de projets
- Vérifier la réplication de ces mêmes processus sur le WEB pour permettre aux client de se dépanner en toute autonomie
- Piloter l’implémentation des processus dans nos outils informatiques
- Mener la conduite de changement auprès de nos équipes opérationnel les, de nos prestataires externes et de la Direction Relation Client
- Définir et piloter les indicateurs de suivi de l’efficacité et de la qualité du processus Vous intégrez une équipe en charge de problématiques liées aux contenus audio-visuels :
services TV Live, Replays, VOD, Applications spécifiques embarquées, …
cet ensemble étant aujourd’hui fournis par des décodeurs matériels et plus récemment pas des applications embarquées sur des TV spécifiques. Ces missions pourront être élargies en relation avec votre management direct.
Vous êtes curieux, entreprenant et technique. Connaitre les technologie d'accès xDSL et FTTH est un plus.
Profil recherché
Diagnostic Processus SAV xDSL FTTH ServiceNow DiagNG
Bac+ 4/5 Ecoles d' ingénieurs et universitaires