Mission

Fonctions et responsabilités :

Rattaché à la Directrice CRM au sein de l’équipe Marketing Global de Voyage Privé, vous déployez la stratégie de contacts multicanale afin d’augmenter l'engagement et diminuer le churn de nos millions de membres répartis sur 9 pays.

Vous êtes expert des outils de gestion de campagne en place pour lesquels vous opérez la stratégie de ciblage et assurez un support métier auprès des CRM locaux qui opèrent les campagnes. Vous animez cette communauté de CRM locaux de manière à pérenniser les compétences, faire circuler les best practices, piloter la performance et driver de l’innovation sur les pratiques CRM, levier clé de traffic et donc de business pour le groupe.

Enfin, vous êtes un excellent chef d’orchestre capable de livrer des projets complexes d’optimisation et d’innovation impliquant de nombreux interlocuteurs internes (Data, BI, Product, etc) et externes conformes aux objectifs & timing définis en amont.

Expertise outil et formation continue

Paramétrage des ciblages dans les outils de campagne
Assurer l’adéquation entre outil et besoin => collecter les besoins utilisateurs et briefer l’expert tech pour évolutions/optimisations
Être garant de la formation continue des CRM locaux, de leur niveau de compétence : créer et mettre à jour les supports et animer les formations
Assurer le support pays en cas de question/difficultés sur le paramétrage ou l’analyse des campagnes
Animer la communauté des CRM locaux à travers des points réguliers, favoriser le partage des bonnes pratiques et le développement d’un environnement propice à la créativité et à l’innovation
Gestion de projet

Définir, partager et optimiser la stratégie omnicanale liée à l’animation hebdomadaire de la base : rythme, ciblage, stratégie d’AB test, scénarisation, gestion de la pression, personnalisation des contenus, refonte des templates, mise en place de nouveaux canaux
Optimiser les cycles automatiques en lien avec le cycle de vie du membre/client et en créer de nouveaux : onboarding, retargeting, réactivation, upsell, cycle client.
Piloter les projets de bout en bout : rédactions des spécificités fonctionnelles, coordination des développements, tests, déploiement pays, suivi et partage des résultats
Communiquer régulièrement sur la roadmap projets et son avancement dans chaque BU
Travailler en transverse avec l’équipe data/product/tech sur la personnalisation des contenus et des parcours
Piloter la performance

Définir, monitorer et partager les indicateurs de suivi de la base de donnée et de l’engagement/churn des membres au global et par pays
Monitorer la délivrabilité de nos emails en collaboration avec un expert externe et mettre en place les plans d’action correctifs nécessaires
S’assurer que les CRM locaux suivent leurs indicateurs de campagne, qu’ils ont les outils adaptés pour le faire et les accompagner dans leurs plans d’optimisation et de test

Profil recherché

BAC +5 / Ecole de commerce ou ingénieur avec expérience CRM métier
Vous avez une expérience utilisateurs de plateforme de routage, vous avez des connaissances sur le sujet de la délivrabilité et du tracking, la maitrise de l’html est un plus.
Une expérience sur Adobe Campaign /Neolane serait appréciée, une bonne prise en main d'Excel est indispensable pour le poste.
Orienté solution et persévérant, vous avez l’habitude du management de projet transverse, la complexité et l’inconnu ne vous fait pas peur, au contraire c’est ce qui vous anime
Volontaire, autonome, rigoureux (se) vous avez un très bon sens de l’organisation ainsi qu'une forte capacité de travail et d’adaptation.
Doté(e) d'un bon esprit d’équipe et d’un excellent relationnel avec un fort leadership
Last but not least : vous avez un bon niveau d'anglais et idéalement avez travaillé dans l'environnement international