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Les Mardis du Handicap
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Consultant KM et conduite du changement H/F

  • Référénce :5fb3dae26372d
  • Type de conrat : CDI
  • Niveau d'études :Bac + 5 et plus
  • Expérience requise :5 à 10 ans
  • Salaire :non précisé
  • Départements :92
  • Lieu de travail :Nanterre

Mission

Vos missions seront les suivantes :
Programmation et pilotage des changements impactant le support
Prise en charge (Analyse, qualification et planification) des changements.
Organisation et pilotage des changements.
Etude d’impacts (technique, organisationnelle) des changements sur les utilisateurs et le support.
Analyse de l’activité liée au transfert de dossiers vers les centres de compétence
Identification des taches « récurrentes » pouvant être formalisées pour un traitement de niveau 1.
Formalisation des actions pouvant être mises en support.
Management des connaissances
Responsable du référentiel documentaire du Support et de sa mise à jour.
Organisation des revues périodiques avec les Centres de compétences (contrôle et actualisation des documents)
Identification avec l’incident Manager des axes d’amélioration de la connaissance.

Profil recherché

De formation Bac+5 vous recherchez une expérience enrichissante avec du challenge.
Vous avez déjà effectué(e) des missions sous Service Now
Vous êtes dynamique et motivé(e), curieux(se) de nature, méthodique et analyste.
La maîtrise de l'anglais est appréciée.

Informations complémentaires

Intégrer la SeeFamily, c’est aussi intégrer une équipe où l’aspect humain est l’un des piliers de notre croissance.